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   导读   " 现代质量管理之父 " ——爱德华兹・戴明，是战后日本工业崛起的 " 幕后引擎 "，用一套质量管理哲学，彻底扭转了过去 " 日本制造 " 的廉价劣质形象。" 戴明十四条 " 的核心精髓在于他把质量从 " 技术问题 " 提升为 " 系统问题 "，强调 85% 的质量问题责任在管理系统而非员工，这些观点对当代企业经营仍然很有借鉴意义。作者 | 方振邦来源 | 摘编《百年管理》爱德华兹・戴明是美国著名统计学家和质量管理学家，被誉为 " 现代质量管理之父 "。1950 年起，戴明由道格拉斯 · 麦克阿瑟将军推荐，通过日本科学家与工程师协会向日本工商业界讲述其统计方法与质量管理的思想，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。日本企业界人士，包括大名鼎鼎的松下幸之助、盛田昭夫等都一致认为，是戴明帮助日本人甩掉了劣质产品国家的帽子，改变了日本企业的历史命运。为了纪念戴明的贡献，日本政府把日本质量管理的最高荣誉以戴明的名字命名—— " 戴明管理奖 "。▲爱德华兹・戴明与戴明管理奖戴明质量管理思想的核心包括 "14 个要点 "，人称戴明十四条。1.   企业要挖掘与投入各种资源，来使自己有一个坚定不移地提高产品质量和服务的长期目标，而不是只顾眼前的短期利益。2.   要建立一个新的质量管理制度，原则上不允许出现交货延迟、交货差错，以及交出有缺陷的产品。3.   要有从一开始就把质量寓于产品中的办法，而不要依靠后期的检验去保证产品质量。4.   要以质量为核心来全面考虑成本，即在原材料、标准件和零部件的采购上不要关注其价格高低，而要看其性价比。5.   要制定可以识别体系和非体系原因的方法，统计数据表明，85% 的质量问题是由于体系的原因，而剩下的 15% 是由于岗位的原因，查明原因后才能采取措施。6.   要建立全面、有效的岗位培训制度，不仅教授员工如何做，还要告诉他们为什么要这样做。7.   要根据不同的情境选择不同的领导风格，领导者不应只是管员工，更重要的是帮员工。8.   要在组织内形成和谐的工作氛围，消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理，促使他们积极地对工作中的问题提出自己的看法。9.   要鼓励部门之间相互协作的精神，使来自不同部门的人理解其他部门的特点，把本部门的工作做好，以方便其他部门的工作。10.   要想出可以激励、教导员工提高质量和生产率的好办法，不能只是喊口号、下指标。11.   要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要检查它们是真正帮助员工做好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。12.   要把重大的责任从数量上转到质量上，使认真、用心的员工能感到他们的技艺和本领受到了尊重。13.   要实施一个强而有效的教育更新计划，以使员工的知识储备能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。14.   要在领导层内建立参与式结构，推动全体员工都不同程度地参加经营管理的改革。（引自 方振邦、韩宁著《管理百年》，中国人民大学出版社）  —— · END · ——  为您推荐：华夏基石最新推出 2025 企业内训大课：这套实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，2 天学会打造线上线下一体化的顾客经营体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。

脆升升薯条近日因涉及孙颖莎的代言事件，深刻认识到自身在宣传过程中所犯的错误。针对相关问题，脆升升薯条公司公开道歉，并宣布将严肃处理宣传和发售过程中的问题，召回涉及问题的周边产品，并为消费者提供更正后的替换品。此次事件引发了广泛的关注，尤其是在品牌形象和消费者信任方面的影响。脆升升薯条承认由于宣传团队的疏忽，未能对宣传内容进行充分审核，导致错误信息的发布。为了恢复品牌形象，确保孙颖莎的形象不受影响，脆升升薯条决定采取一系列措施以修复此事。本文将详细阐述脆升升薯条向孙颖莎道歉的具体内容，包括公司处理问题的措施和对未来防范类似事件的规划。

1. 公开道歉与对孙颖莎的尊重

脆升升薯条公开道歉，向孙颖莎表达诚挚歉意

在出现问题后，脆升升薯条公司通过官方渠道第一时间发布了公开道歉声明，表示对事件给孙颖莎带来的困扰深感抱歉。公司明确指出，宣传活动中的不当操作，特别是在未经过严格审核的情况下发布的宣传内容，已经严重损害了孙颖莎的个人形象。作为品牌代言人，孙颖莎代表了品牌的核心价值，但由于公司的管理失误，她的形象遭遇了不应有的负面影响。脆升升薯条明确表示，将尽一切努力弥补孙颖莎及其粉丝所遭受的伤害，重申孙颖莎作为品牌代言人的重要性。

道歉背后的企业责任与担当

脆升升薯条此次道歉不仅是对孙颖莎个人的歉意，也反映了公司对其社会责任的担当。品牌代言人对于企业来说是重要的公信力象征，而此次事件让脆升升薯条深刻认识到在市场推广过程中，宣传团队必须加强管理和审核，确保所发布的每一项信息都经过严格的把关。公司此次道歉表达了对企业品牌形象的自我审视，并诚恳地向公众承诺，将持续改进和优化企业管理流程，避免类似事件的再次发生。

重新审视品牌与代言人的关系

通过此次道歉，脆升升薯条也进一步思考了品牌与代言人之间的关系。在选择代言人时，企业应考虑到代言人不仅仅是品牌的宣传工具，更是品牌形象的代言者。孙颖莎作为一位知名运动员，她的形象和公众影响力在此次事件中起到了放大作用。脆升升薯条意识到，品牌与代言人之间应当建立起更为严谨的合作机制，确保双方在宣传内容、活动安排等方面的高度一致性，以免不必要的误解和损失。

2. 严肃处理相关宣发人员

立即查明原因，严肃追责相关宣发人员

脆升升薯条公司在道歉声明中明确表示，针对本次事件，相关责任人将受到严肃处理。公司已经对整个宣传团队进行了彻底的调查，查明了事件发生的原因。初步调查结果显示，由于宣传人员在审核过程中存在疏忽，导致了错误宣传内容的发布。为了确保公司内部的管理不再发生类似失误，脆升升薯条表示将对相关责任人进行处理，并采取必要的整改措施。

优化公司内部管理，加强团队责任心

在追责的脆升升薯条也表示将加强公司内部管理，特别是在宣传和推广环节的流程规范。公司将对所有与品牌宣传相关的人员进行再次培训，强化责任意识，确保在未来的工作中不会出现类似的失误。通过内部培训和责任追究，脆升升薯条希望提升团队的专业性和责任心，为品牌形象保驾护航。

建立更加严密的审查制度

为了避免类似事件的再次发生，脆升升薯条决定建立更加严密的审查制度。在未来的品牌宣传活动中，所有内容将经过多个层级的审查，确保信息的准确性和合法性。脆升升薯条还计划引入第三方审查机构，对所有涉及公众形象的活动进行独立审核，以提高宣传的透明度和可信度。

3. 召回问题周边产品

迅速启动问题周边产品的召回程序

脆升升薯条公司在事件曝光后，迅速启动了涉及问题的周边产品召回程序。公司承诺，所有涉及孙颖莎形象的周边商品，将无条件召回，并提供全额退款或更换服务。通过这一举措，脆升升薯条希望能够最大限度地减少消费者的不满和损失，并显示出公司对消费者权益的重视。

为消费者提供更正后的周边产品

除了召回问题产品，脆升升薯条公司还将推出更正后的新一批周边商品。新商品将经过严格的质量把关，确保不会再出现类似问题。公司也会加强对新产品的宣传推广，确保所有的宣传内容准确无误，避免给消费者带来误解。

注重品牌与消费者之间的信任关系

召回问题周边产品不仅是对消费者权益的保护，更是脆升升薯条重新建立品牌与消费者之间信任关系的关键。通过积极响应消费者的反馈，脆升升薯条希望能够弥补消费者的损失，并通过优质的产品和服务重塑消费者的信任。此次召回行动也是脆升升薯条对于消费者负责态度的体现，品牌方希望通过这一措施证明自己在处理问题上的决心和诚意。

4. 补发更正的宣传内容

更正宣传内容，恢复孙颖莎形象

脆升升薯条公司表示，将重新发布更正后的宣传内容，并确保与孙颖莎形象相符。此次事件中，由于宣传内容失误，给孙颖莎的形象带来了负面影响。为此，脆升升薯条决定通过补发更正后的宣传资料，准确传达孙颖莎的代言内容，以恢复她的公众形象。

加强与孙颖莎团队的沟通与协作

为了确保更正宣传内容的准确性，脆升升薯条将加强与孙颖莎团队的沟通与协作。公司表示，未来在进行任何宣传活动之前，将与孙颖莎及其团队充分沟通，确保每一项内容都经过双方的审核和确认，避免因沟通不畅造成误解和损失。

全面优化品牌宣传策略

在重新发布宣传内容的脆升升薯条还将全面优化品牌的宣传策略。公司计划加强与代言人合作的沟通和协调，确保所有宣传内容符合品牌价值与代言人形象。未来，脆升升薯条将更加注重宣传内容的精准性和合规性，以维护品牌声誉和公众形象。

5. 总结与未来展望

总结事件处理的全过程

脆升升薯条此次事件处理过程可谓迅速且决绝，从公开道歉到召回问题产品，再到更正宣传内容，品牌方展现出了处理危机的积极态度。虽然这一事件给品牌形象带来了负面影响，但脆升升薯条通过一系列补救措施，努力恢复消费者的信任，并以此为契机加强了内部管理和外部合作。公司希望通过此次危机公关，能够让公众感受到其对问题的重视与解决的诚意。

未来提升品牌管理水平，防范类似事件

在未来，脆升升薯条将进一步提升品牌管理水平，优化宣传审核流程，加强与代言人及消费者的沟通，防范类似事件的再次发生。公司也会加大对宣传团队的培训力度，确保每一项推广活动都能够得到充分审核和把关。脆升升薯条将以此次事件为契机，进一步增强企业社会责任感，努力成为一个更具透明度和公信力的品牌。

持续优化产品与服务，重塑品牌形象

通过这一事件，脆升升薯条更加认识到产品质量和服务的重要性。公司