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   导读   " 现代质量管理之父 " ——爱德华兹・戴明，是战后日本工业崛起的 " 幕后引擎 "，用一套质量管理哲学，彻底扭转了过去 " 日本制造 " 的廉价劣质形象。" 戴明十四条 " 的核心精髓在于他把质量从 " 技术问题 " 提升为 " 系统问题 "，强调 85% 的质量问题责任在管理系统而非员工，这些观点对当代企业经营仍然很有借鉴意义。作者 | 方振邦来源 | 摘编《百年管理》爱德华兹・戴明是美国著名统计学家和质量管理学家，被誉为 " 现代质量管理之父 "。1950 年起，戴明由道格拉斯 · 麦克阿瑟将军推荐，通过日本科学家与工程师协会向日本工商业界讲述其统计方法与质量管理的思想，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。日本企业界人士，包括大名鼎鼎的松下幸之助、盛田昭夫等都一致认为，是戴明帮助日本人甩掉了劣质产品国家的帽子，改变了日本企业的历史命运。为了纪念戴明的贡献，日本政府把日本质量管理的最高荣誉以戴明的名字命名—— " 戴明管理奖 "。▲爱德华兹・戴明与戴明管理奖戴明质量管理思想的核心包括 "14 个要点 "，人称戴明十四条。1.   企业要挖掘与投入各种资源，来使自己有一个坚定不移地提高产品质量和服务的长期目标，而不是只顾眼前的短期利益。2.   要建立一个新的质量管理制度，原则上不允许出现交货延迟、交货差错，以及交出有缺陷的产品。3.   要有从一开始就把质量寓于产品中的办法，而不要依靠后期的检验去保证产品质量。4.   要以质量为核心来全面考虑成本，即在原材料、标准件和零部件的采购上不要关注其价格高低，而要看其性价比。5.   要制定可以识别体系和非体系原因的方法，统计数据表明，85% 的质量问题是由于体系的原因，而剩下的 15% 是由于岗位的原因，查明原因后才能采取措施。6.   要建立全面、有效的岗位培训制度，不仅教授员工如何做，还要告诉他们为什么要这样做。7.   要根据不同的情境选择不同的领导风格，领导者不应只是管员工，更重要的是帮员工。8.   要在组织内形成和谐的工作氛围，消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理，促使他们积极地对工作中的问题提出自己的看法。9.   要鼓励部门之间相互协作的精神，使来自不同部门的人理解其他部门的特点，把本部门的工作做好，以方便其他部门的工作。10.   要想出可以激励、教导员工提高质量和生产率的好办法，不能只是喊口号、下指标。11.   要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要检查它们是真正帮助员工做好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。12.   要把重大的责任从数量上转到质量上，使认真、用心的员工能感到他们的技艺和本领受到了尊重。13.   要实施一个强而有效的教育更新计划，以使员工的知识储备能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。14.   要在领导层内建立参与式结构，推动全体员工都不同程度地参加经营管理的改革。（引自 方振邦、韩宁著《管理百年》，中国人民大学出版社）  —— · END · ——  为您推荐：华夏基石最新推出 2025 企业内训大课：这套实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，2 天学会打造线上线下一体化的顾客经营体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。

郭麒麟亲妈胡中惠：儿子四岁时离婚远赴日本，开家政公司成富婆

在娱乐圈，有很多光鲜亮丽的明星家庭，但郭麒麟的母亲胡中惠却是其中的一位特别人物。她的人生，堪称一部充满反转的励志故事——从一位普通家庭的主妇，到独立自主、事业成功的“富婆”，胡中惠的经历让人感到既惊讶又钦佩。

离婚后的突围：勇敢的决定，艰难的选择

胡中惠的故事，始于她和郭麒麟的父亲——相声大师郭德纲的婚姻破裂。儿子郭麒麟四岁时，胡中惠做出了一个极具挑战性的决定——与丈夫离婚，独自带着年幼的儿子远赴日本。那时的她，面临着社会的质疑、家庭的压力以及未来的未知。她没有被这些困难击倒，反而选择了另一条完全不同的路。

在那个传统观念盛行的时代，尤其是作为名人家庭的成员，离婚不仅意味着失去了原本的家庭支撑，更意味着要面对公众舆论的巨大压力。但胡中惠没有选择回到老家安逸的生活，而是选择了去日本，去寻找自己的人生价值和全新的生活。

打破常规，开创家政公司：从主妇到“富婆”

远赴日本后，胡中惠面临的最大问题是生计问题。她没有选择依靠他人，而是凭借自己的聪明才智和不屈不挠的毅力，迅速融入了当地的社会。初期，她从做家政服务员开始，积累了许多宝贵的工作经验。随后，她的事业逐渐有了转机，她发现当地有大量外籍家庭需要家政服务，特别是针对那些高端客户的个性化服务尚且处于空白。

胡中惠敏锐地捕捉到了这个市场空缺，于是她开始创办自己的家政公司。起初的日子并不轻松，她面对着语言不通、文化差异以及客户的苛刻要求，但她凭借自己对生活的理解和对服务的极致追求，逐渐获得了客户的信任和青睐。她的家政公司从最初的小型团队，到后来发展成了日本知名的高端家政品牌，甚至在日本的上层社会中打响了名声。

胡中惠不仅成功为自己的生活创造了新的模式，还成了许多女性创业者的榜样。她用实际行动证明了，一个女性不依赖于婚姻、家庭或社会的其他外部条件，也能通过自己的努力，创造出一个属于自己的辉煌人生。

回望人生，她从未后悔

回首过去的种种，胡中惠坦言，虽然当初离婚的决定并不容易，但她从未后悔。她认为，每个人都有权选择自己的生活方式，无论这个选择看起来多么不寻常或艰难。她为自己在日本所取得的成功感到骄傲，也为郭麒麟的成长感到欣慰。尽管她和郭德纲的婚姻没有继续下去，但她始终坚持自己作为母亲的责任，尽全力给予郭麒麟关爱和支持。

如今，郭麒麟已是相声界的佼佼者，成为了观众熟知的笑星。而胡中惠虽然低调，却也在她的家政事业中找到了属于自己的尊重和财富。她曾说，最幸福的事情就是看着儿子健康成长，而自己也能过上独立、自由、充实的生活。

走出困境，成就非凡：胡中惠的人生哲学

胡中惠的故事是一个现代女性自我觉醒、不断突破自我的经典案例。她的经历告诉我们，人生没有固定的轨迹，也没有唯一的成功标准。无论年龄、身份、背景如何，每个人都可以通过努力和智慧，打破命运的枷锁，走向属于自己的高峰。

她的成功不仅仅是在经济上的积累，更重要的是，她通过自身的经历告诉了许多人：无论遇到怎样的困境和挑战，都应该勇敢面对，用行动去改变命运。她用自己的故事为那些陷入迷茫或低谷中的人们提供了希望，证明了人生可以像她一样，从一个普通的家庭主妇，蜕变为一个成功的商界女强人。

打破框架，走出自我

胡中惠的故事，不仅是一个关于母亲为儿子打拼的动人故事，更是一个关于女性如何在困境中寻找机会、改变命运的真实写照。从离婚后的孤独，到日本创业的艰辛，再到成为家政行业的佼佼者，她的人生轨迹展现了一个不屈女性的坚强和智慧。而正是这份坚韧与勇气，让她在风雨中开创了属于自己的天地。

如果你也在为生活中某个困境而迷茫，不妨想想胡中惠，她的经历告诉我们，每一次低谷，都是通往成功的前奏。