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   导读   " 现代质量管理之父 " ——爱德华兹・戴明，是战后日本工业崛起的 " 幕后引擎 "，用一套质量管理哲学，彻底扭转了过去 " 日本制造 " 的廉价劣质形象。" 戴明十四条 " 的核心精髓在于他把质量从 " 技术问题 " 提升为 " 系统问题 "，强调 85% 的质量问题责任在管理系统而非员工，这些观点对当代企业经营仍然很有借鉴意义。作者 | 方振邦来源 | 摘编《百年管理》爱德华兹・戴明是美国著名统计学家和质量管理学家，被誉为 " 现代质量管理之父 "。1950 年起，戴明由道格拉斯 · 麦克阿瑟将军推荐，通过日本科学家与工程师协会向日本工商业界讲述其统计方法与质量管理的思想，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。日本企业界人士，包括大名鼎鼎的松下幸之助、盛田昭夫等都一致认为，是戴明帮助日本人甩掉了劣质产品国家的帽子，改变了日本企业的历史命运。为了纪念戴明的贡献，日本政府把日本质量管理的最高荣誉以戴明的名字命名—— " 戴明管理奖 "。▲爱德华兹・戴明与戴明管理奖戴明质量管理思想的核心包括 "14 个要点 "，人称戴明十四条。1.   企业要挖掘与投入各种资源，来使自己有一个坚定不移地提高产品质量和服务的长期目标，而不是只顾眼前的短期利益。2.   要建立一个新的质量管理制度，原则上不允许出现交货延迟、交货差错，以及交出有缺陷的产品。3.   要有从一开始就把质量寓于产品中的办法，而不要依靠后期的检验去保证产品质量。4.   要以质量为核心来全面考虑成本，即在原材料、标准件和零部件的采购上不要关注其价格高低，而要看其性价比。5.   要制定可以识别体系和非体系原因的方法，统计数据表明，85% 的质量问题是由于体系的原因，而剩下的 15% 是由于岗位的原因，查明原因后才能采取措施。6.   要建立全面、有效的岗位培训制度，不仅教授员工如何做，还要告诉他们为什么要这样做。7.   要根据不同的情境选择不同的领导风格，领导者不应只是管员工，更重要的是帮员工。8.   要在组织内形成和谐的工作氛围，消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理，促使他们积极地对工作中的问题提出自己的看法。9.   要鼓励部门之间相互协作的精神，使来自不同部门的人理解其他部门的特点，把本部门的工作做好，以方便其他部门的工作。10.   要想出可以激励、教导员工提高质量和生产率的好办法，不能只是喊口号、下指标。11.   要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要检查它们是真正帮助员工做好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。12.   要把重大的责任从数量上转到质量上，使认真、用心的员工能感到他们的技艺和本领受到了尊重。13.   要实施一个强而有效的教育更新计划，以使员工的知识储备能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。14.   要在领导层内建立参与式结构，推动全体员工都不同程度地参加经营管理的改革。（引自 方振邦、韩宁著《管理百年》，中国人民大学出版社）  —— · END · ——  为您推荐：华夏基石最新推出 2025 企业内训大课：这套实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，2 天学会打造线上线下一体化的顾客经营体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。

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以脆升升薯条向孙颖莎道歉

在这个信息爆炸的时代，一个品牌的举动往往可能引发轩然大波。最近，“脆升升薯条向孙颖莎道歉”这一事件，迅速冲上热搜，成为网友们热议的话题。有人惊讶：一个零食品牌，怎么会和世界冠军孙颖莎扯上关系？有人质疑：这是公关危机还是一次借势炒作？无论如何，这场“道歉风波”背后，折射出的却不仅仅是一个品牌的公关反应，更是一场关于明星形象、粉丝情绪与品牌责任的深度思考。

事件缘起：一条广告引发的风波

起初，脆升升薯条在社交媒体上发布了一则广告。广告本意可能只是调侃、娱乐，试图制造一些“梗”，吸引年轻人关注。其中的文案和画面却无意间触碰了孙颖莎粉丝的敏感点，被部分网友解读为“不够尊重”。由于孙颖莎不仅是中国乒乓球队的中坚力量，更是无数年轻人心中的榜样，这样的内容自然引发了轩然大波。

短时间内，话题不断发酵，评论区被“莎粉”占领，要求品牌给出明确回应。对于任何一个企业来说，这样的舆情都绝对不容忽视。

迅速反应：品牌公开致歉

面对压力，脆升升薯条没有选择沉默，而是迅速在官方平台发布致歉声明，向孙颖莎本人及广大球迷诚挚道歉。他们承认了广告设计中的不妥之处，并承诺将进行内部审核，避免类似情况再次发生。

从公关角度来看，这样的反应可谓及时。毕竟，在网络舆论场中，每多耽误一分钟，争议就会发酵十倍。品牌的第一步不是推责，而是承担责任，这一态度让部分网友态度有所缓和。

道歉背后的深层意义

但更值得深思的是，为什么一个看似普通的广告会引来如此大的反应？答案在于公众人物与粉丝情感的共鸣。

孙颖莎作为中国乒坛的领军人物，她代表的不仅是竞技场上的成绩，更是“拼搏、可爱、真诚”的精神符号。她的粉丝群体极为庞大且凝聚力强，他们对外界一切与孙颖莎相关的言论都有高度敏感性。这种情况下，任何“擦边”都可能被放大为不尊重。

对于品牌来说，这是一堂重要的公关课：在流量经济中，流量并非完全免费，尊重与谨慎才是品牌长久发展的根基。

公众反应：批评与反思并存

事件发生后，网友的声音可以大致分为三类：

1. 坚决维护派：认为品牌不该调侃孙颖莎，必须给出真诚的道歉。

2. 理解宽容派：认为这只是一次“创意失误”，品牌已经道歉，没必要过度上纲上线。

3. 理性反思派：借机呼吁品牌们在追求营销新鲜感时，应当建立更完善的审核机制，避免踩到粉丝文化的“雷区”。

这三类声音交织在一起，形成了这场道歉风波的多维解读。

品牌该如何走下去？

脆升升薯条这次道歉，算是及时止损。但想要真正修复形象，还需要采取进一步的措施。比如：

- 积极正向联动：与体育精神、拼搏奋斗等关键词建立联系，转移公众焦点。

- 强化责任意识：内部建立更严格的内容审核机制，避免同类事件重演。

- 借机自我升级：在产品和服务层面持续发力，让消费者看到“道歉不是形式，而是改变的起点”。

结语：道歉不仅是危机处理，更是一次价值宣言

“脆升升薯条向孙颖莎道歉”之所以能成为热点，是因为它不仅仅是一则公关声明，而是一次关于品牌价值观的拷问。消费者如今早已不满足于“便宜好吃”，他们更看重一个品牌是否真正尊重人、尊重文化、尊重榜样。

这次风波虽然短暂，却为所有品牌敲响了警钟：在追逐流量的道路上，尊重才是最大的底线。

字数：约835字 ✅

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