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   导读   " 现代质量管理之父 " ——爱德华兹・戴明，是战后日本工业崛起的 " 幕后引擎 "，用一套质量管理哲学，彻底扭转了过去 " 日本制造 " 的廉价劣质形象。" 戴明十四条 " 的核心精髓在于他把质量从 " 技术问题 " 提升为 " 系统问题 "，强调 85% 的质量问题责任在管理系统而非员工，这些观点对当代企业经营仍然很有借鉴意义。作者 | 方振邦来源 | 摘编《百年管理》爱德华兹・戴明是美国著名统计学家和质量管理学家，被誉为 " 现代质量管理之父 "。1950 年起，戴明由道格拉斯 · 麦克阿瑟将军推荐，通过日本科学家与工程师协会向日本工商业界讲述其统计方法与质量管理的思想，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。日本企业界人士，包括大名鼎鼎的松下幸之助、盛田昭夫等都一致认为，是戴明帮助日本人甩掉了劣质产品国家的帽子，改变了日本企业的历史命运。为了纪念戴明的贡献，日本政府把日本质量管理的最高荣誉以戴明的名字命名—— " 戴明管理奖 "。▲爱德华兹・戴明与戴明管理奖戴明质量管理思想的核心包括 "14 个要点 "，人称戴明十四条。1.   企业要挖掘与投入各种资源，来使自己有一个坚定不移地提高产品质量和服务的长期目标，而不是只顾眼前的短期利益。2.   要建立一个新的质量管理制度，原则上不允许出现交货延迟、交货差错，以及交出有缺陷的产品。3.   要有从一开始就把质量寓于产品中的办法，而不要依靠后期的检验去保证产品质量。4.   要以质量为核心来全面考虑成本，即在原材料、标准件和零部件的采购上不要关注其价格高低，而要看其性价比。5.   要制定可以识别体系和非体系原因的方法，统计数据表明，85% 的质量问题是由于体系的原因，而剩下的 15% 是由于岗位的原因，查明原因后才能采取措施。6.   要建立全面、有效的岗位培训制度，不仅教授员工如何做，还要告诉他们为什么要这样做。7.   要根据不同的情境选择不同的领导风格，领导者不应只是管员工，更重要的是帮员工。8.   要在组织内形成和谐的工作氛围，消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理，促使他们积极地对工作中的问题提出自己的看法。9.   要鼓励部门之间相互协作的精神，使来自不同部门的人理解其他部门的特点，把本部门的工作做好，以方便其他部门的工作。10.   要想出可以激励、教导员工提高质量和生产率的好办法，不能只是喊口号、下指标。11.   要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要检查它们是真正帮助员工做好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。12.   要把重大的责任从数量上转到质量上，使认真、用心的员工能感到他们的技艺和本领受到了尊重。13.   要实施一个强而有效的教育更新计划，以使员工的知识储备能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。14.   要在领导层内建立参与式结构，推动全体员工都不同程度地参加经营管理的改革。（引自 方振邦、韩宁著《管理百年》，中国人民大学出版社）  —— · END · ——  为您推荐：华夏基石最新推出 2025 企业内训大课：这套实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，2 天学会打造线上线下一体化的顾客经营体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。

全智贤被全面抵制！网友让她滚出中国市场，将成“第二个张娜拉”

近期，韩国女演员全智贤的名字频繁出现在社交媒体和新闻中，但这次并不是因为她的演技或者作品，而是因为她引发的舆论风波。全智贤因言论和行为引起了中国网友的强烈反感，导致她被全面抵制。网友们的情绪愈加激烈，纷纷要求她“滚出中国市场”，并将她与“第二个张娜拉”相提并论。张娜拉曾因其言行在中国遭遇大规模抵制，最终几乎彻底消失在中国娱乐圈。

在这场关于全智贤的舆论风波中，背后不仅有网友对于她言行的愤怒，还有一些深层次的文化和情感因素。中国观众长期以来对全智贤的喜爱，在这一刻似乎变成了负担，很多粉丝转身变成了指责者。那么，全智贤究竟做了什么，引发了如此巨大的反响？她是否会成为第二个张娜拉？本文将从多个方面详细探讨这一话题。

一、全智贤言论引发的争议

全智贤之所以遭遇全面抵制，首先要从她的一些言论谈起。近期，她在某些公开场合对中国的历史与文化做出了不当的评论，这引发了中国网友的强烈不满。尤其是在一场采访中，她提到的“自己更喜欢去日本旅行，而不愿意与中国人有过多接触”这一言论，使得她在中国观众心中的形象大打折扣。

这番言论被网友们认为是不尊重中国人民感情的表现，迅速成为社交媒体上的热议话题。许多网友感到她的态度对中国的历史和文化不够尊重，认为她在中国市场的成功是基于中国观众的支持，而她的这些言论则显得非常不恰当。关于全智贤的抵制声浪也随之而来。

二、全智贤的背离与中国市场的关系

全智贤在中国市场的发展是显而易见的，她通过电视剧《来自星星的你》等作品获得了大量中国粉丝的支持。这种支持并非是盲目的。当她的言论或行为触及到了中国观众的底线时，这份支持瞬间转化为强烈的反感。

有网友认为，全智贤在中国市场的成功不仅仅是因为她的演技或者作品的魅力，更多的是中国观众的情感投入与对其本人的喜爱。当全智贤发表这些言论后，观众开始意识到自己在消费的是一个与自己文化、价值观不相符的形象。对于不少中国粉丝来说，这样的背叛让他们感到失望并愤怒，进一步推动了对她的抵制。

三、全智贤与张娜拉的比较

“第二个张娜拉”这一说法的提出并非偶然，张娜拉作为曾经的“国民女神”，因其在中国的言行举止被认为带有不尊重中国文化的成分，最终遭遇了全面封杀。她的例子成为了中国娱乐圈抵制外籍艺人的先例，也成了网友们用来形容全智贤的“标签”。

张娜拉当时的抵制风波主要源于她在节目中的不当言论以及私人生活中的不合适行为，最终导致她失去了在中国娱乐圈的立足之地。全智贤与张娜拉的命运是否会相似，成为网友们讨论的焦点。尽管两人的背景和风格不同，但从舆论反应来看，二者确实有相似之处：都曾因言行不当而遭遇中国观众的猛烈抵制。

四、全智贤被抵制的背后文化情结

全智贤之所以遭遇如此强烈的反应，背后折射的是中国观众在文化情感上的复杂情结。中国市场在近年来日益注重文化自信，观众在接纳外来文化时，往往会更加关注艺人的言行是否尊重中国文化及历史。特别是在全智贤此前的作品中，她塑造的形象深受观众喜爱，这种情感积累让她的某些言论变得特别“致命”。

很多中国观众认为，作为一位艺人，在国际化的今天，应该更加谨慎言行，尤其是在与中国观众的互动中。这种对文化尊重的情感，直接影响了全智贤在中国的形象与发展前景。当这种情感受到伤害时，观众的反应往往会非常激烈。

五、网友的集体力量与网络舆论的影响

互联网的普及使得网友们的声音比以往更加集中和有力。全智贤的言论一旦触及了敏感点，网络上的舆论便迅速形成，网友们的愤怒和不满在社交平台上蔓延开来。众多微博话题、微博热搜、评论区的留言都在推动着这一抵制风波的升级。

社交媒体上的言论逐渐从个人的批评，变成了集体的行动。网友们不仅发起了对全智贤的抵制号召，还要求品牌商和媒体方中止与全智贤的合作，撤销她的广告代言。全智贤在中国市场的影响力和商业价值，也因为这一波舆论潮的袭击，迅速下滑。

六、全智贤的未来是否会成为第二个张娜拉？

目前，关于全智贤是否会成为“第二个张娜拉”的讨论依然没有定论。虽然她的言论已经引起了中国网友的强烈反应，但全智贤在娱乐圈的影响力依然存在，她是否能够通过道歉或其他方式挽回观众的心，仍然是一个未知数。

如果全智贤能够及时认识到自己的错误，并采取积极的措施恢复与中国观众的关系，她或许能够重新获得一定的市场地位。如果她继续坚持自己的立场，或者处理不当，可能会面临更加严重的后果，最终失去在中国市场的立足之地，成为第二个张娜拉。

全智贤目前的舆论风波，折射了中国观众对文化尊重的高度关注以及他们对于外籍艺人言行的严格要求。她与张娜拉的比较，也说明了外籍艺人如何处理与中国观众的关系，对其未来发展至关重要。全智贤是否能通过正确的态度和行动化解这场风波，决定了她是否会成为“第二个张娜拉”。无论如何，作为公众人物，艺人的言行对粉丝和公众的影响是深远的，必须时刻保持谨慎。