导读 " 现代质量管理之父 " ——爱德华兹・戴明，是战后日本工业崛起的 " 幕后引擎 "，用一套质量管理哲学，彻底扭转了过去 " 日本制造 " 的廉价劣质形象。" 戴明十四条 " 的核心精髓在于他把质量从 " 技术问题 " 提升为 " 系统问题 "，强调 85% 的质量问题责任在管理系统而非员工，这些观点对当代企业经营仍然很有借鉴意义。作者 | 方振邦来源 | 摘编《百年管理》爱德华兹・戴明是美国著名统计学家和质量管理学家，被誉为 " 现代质量管理之父 "。1950 年起，戴明由道格拉斯 · 麦克阿瑟将军推荐，通过日本科学家与工程师协会向日本工商业界讲述其统计方法与质量管理的思想，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。日本企业界人士，包括大名鼎鼎的松下幸之助、盛田昭夫等都一致认为，是戴明帮助日本人甩掉了劣质产品国家的帽子，改变了日本企业的历史命运。为了纪念戴明的贡献，日本政府把日本质量管理的最高荣誉以戴明的名字命名—— " 戴明管理奖 "。▲爱德华兹・戴明与戴明管理奖戴明质量管理思想的核心包括 "14 个要点 "，人称戴明十四条。1. 企业要挖掘与投入各种资源，来使自己有一个坚定不移地提高产品质量和服务的长期目标，而不是只顾眼前的短期利益。2. 要建立一个新的质量管理制度，原则上不允许出现交货延迟、交货差错，以及交出有缺陷的产品。3. 要有从一开始就把质量寓于产品中的办法，而不要依靠后期的检验去保证产品质量。4. 要以质量为核心来全面考虑成本，即在原材料、标准件和零部件的采购上不要关注其价格高低，而要看其性价比。5. 要制定可以识别体系和非体系原因的方法，统计数据表明，85% 的质量问题是由于体系的原因，而剩下的 15% 是由于岗位的原因，查明原因后才能采取措施。6. 要建立全面、有效的岗位培训制度，不仅教授员工如何做，还要告诉他们为什么要这样做。7. 要根据不同的情境选择不同的领导风格，领导者不应只是管员工，更重要的是帮员工。8. 要在组织内形成和谐的工作氛围，消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理，促使他们积极地对工作中的问题提出自己的看法。9. 要鼓励部门之间相互协作的精神，使来自不同部门的人理解其他部门的特点，把本部门的工作做好，以方便其他部门的工作。10. 要想出可以激励、教导员工提高质量和生产率的好办法，不能只是喊口号、下指标。11. 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要检查它们是真正帮助员工做好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。12. 要把重大的责任从数量上转到质量上，使认真、用心的员工能感到他们的技艺和本领受到了尊重。13. 要实施一个强而有效的教育更新计划，以使员工的知识储备能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。14. 要在领导层内建立参与式结构，推动全体员工都不同程度地参加经营管理的改革。（引自 方振邦、韩宁著《管理百年》，中国人民大学出版社） —— · END · —— 为您推荐：华夏基石最新推出 2025 企业内训大课：这套实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，2 天学会打造线上线下一体化的顾客经营体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。
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背景介绍：事件的起因
这一事件源于一位公众人物，他在某个言论中无意间惹怒了韩国的部分网友。事件发生在社交媒体上，原本只是一个简单的言论，却因为文化差异、语言障碍以及敏感的社会背景，引发了广泛的讨论和争议。韩国网友的情绪激烈，导致了该人物在韩国社交平台上的声誉急剧下降。
言论失当引发争议
这位公众人物的言论虽然可能并无恶意，但在韩国网友看来，却是对他们国家文化和民族情感的轻视。他使用了一些带有负面色彩的词汇，甚至触及了一些韩国社会的敏感话题。即使该人物并非出于恶意，但由于对韩国社会的了解不足，他未能预料到自己的言论会引发如此强烈的反应。
社交媒体放大效应
社交媒体的迅速传播能力，使得一条简单的言论很快就能在短时间内被数以百万计的人看到和讨论。韩国网友迅速在多个平台上开始反击，甚至有一些激烈的批评与人身攻击。社交平台上的各种评论、转发和反驳让这一事件变得愈加复杂，公众人物在其中的立场变得更加尴尬。
文化差异导致的误解
文化差异在这次事件中起了很大的作用。韩国有着独特的历史和文化背景，对于外部世界，尤其是涉及到自己国家的事物，韩国人往往会有一种强烈的民族认同感。对于外界的轻视或误解，他们通常会表现得特别敏感。这种文化差异导致了该公众人物的一些言论被误解为带有侮辱性质，从而引发了韩国网友的不满。
韩国网友的反应和抗议
面对该人物的言论，韩国网友的反应可谓是愤怒的。大量网友表示自己感到被侮辱，纷纷在社交平台上表达自己的愤怒。很多人甚至开始号召抵制该人物的相关作品或产品。反应之激烈，超出了很多人原本的预期。这种强烈的反应，也让公众人物意识到了自己言论的影响力。
公众人物的道歉与解释
意识到问题的严重性后，该公众人物通过社交媒体进行了公开道歉，并表示自己并无恶意，所有的言论都是误解。由于网友们已经形成了强烈的情绪波动，单纯的道歉并不能平息大家的怒火。许多人认为道歉并不真诚，甚至认为其道歉是出于公关压力，而非发自内心。
网络暴力的蔓延
在这一事件的进一步发酵中，网络暴力现象愈加严重。韩国网友不仅在言论上对该公众人物进行攻击，甚至有部分人开始发起人肉搜索，公开个人信息，进行人身攻击。这种行为虽不代表所有网友，但在网络空间的蔓延却让人担忧。网络暴力的过度使用，也让人们反思网络环境中的过激反应。
如何避免此类事件的再次发生
从这次事件中，我们可以总结出几个教训。公众人物应当更加小心自己的言论，尤其是在涉及到敏感话题时，要有充分的了解和尊重。文化差异需要被更加注重，跨国交流中要尽量避免误解的发生。社交媒体的使用应当更加理性，面对争议时，需要更多的宽容与理解，而非冲动和攻击。
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