·陈湖雄。（环球网）" 在一米宽的领域做到一万米深。"作者：徐力婧 刘游枸最近，一支来自中国的中性笔，在海外社交平台上火了。事情的起因是一名在德国留学的中国学生上传的视频：他上课时使用的晨光中性笔，引起了德国同学的兴趣——大家觉得比德国中性笔更好看、书写更顺滑，还有香味，价格又便宜。不少同学要他帮忙从中国代购，最后甚至在班级里掀起了 " 抢购风 "。在中国，晨光称得上文具中的国民品牌，但说起它的创始人陈湖雄，知道的人却不多。今年 3 月，陈湖雄以 90 亿元人民币的财富登上了胡润全球富豪榜。面对外界送他的 " 笔王 " 绰号，陈湖雄显得很平淡：" 企业要时刻保持危机感才能进步，企业家要保持平常心才不会失控。"摸爬滚打陈湖雄称得上是一位草根创业者。1970 年，陈湖雄出生在广东汕头一个农村家庭。童年的贫穷，在他心里留下了深刻印记。" 家里五口人，只有半亩多地，经常吃不饱饭。初中时，我是班里少数吃不起食堂的学生，每天骑一个小时自行车，带着冷稀饭去上学。"17 岁时，陈湖雄辍学去玩具厂打工，月薪只有 50 元。为了生存，1989 年开始，他跑起了销售业务。一次偶然的机会，陈湖雄给新华书店推销商品，接触到了文具行业。他发现文具是刚需产品，保质期长、损耗小，而且货源稀缺。他曾回忆说：" 当时进口文具尤其稀缺，我看到了其中的商机。"当时，汕头作为港口城市，可以接触到进口文具的货源，这些产品对于国内市场来说很新颖。陈湖雄便把进口文具推销到上海、南京等地，和新华书店开始了业务合作。就这样，在 8 年时间里，他通过摸爬滚打，将进口文具代理商的业务越做越大，年销售额一度达到两三亿元。然而，1997 年的亚洲金融危机打断了他的发展进程。许多海外文具厂纷纷倒闭，陈湖雄的货源中断。代理生意做不下去了，经过深思熟虑，他最终决定进军生产领域。为了 " 活下来 "，陈湖雄拼命找机会，希望能建厂，自产自销。" 最难忘的是从石家庄到成都，坐绿皮火车，整整站了 54 个小时，车厢里人多得连厕所都站满了人。" 他回忆道，" 刚开始真的只是为了活着，为了有口饭吃。" 正是这种拼命精神，让陈湖雄在金融危机中活了下来，并积累了资金。·晨光文具公司。（晨光官网）1999 年，陈湖雄将视线投向上海，因为 " 上海是商业中心，制笔产业也很成熟 "。同年 7 月，他在上海奉贤区租了 6 亩地建厂，实现了生产文具的梦想，并把工厂命名为 " 晨光 "。没有笔头，就没有灵魂晨光虽然有了自己的生产线，但技术仍然受制于人。生产一支笔需经过 40 多道程序，哪道程序出问题，生产的就是废品。为了提升技术，陈湖雄踏上了艰难的求师之路。一次，为了请到一位制笔的老师傅，他在师傅家住了整整半个月，每天帮师傅刮胡子、做早饭，晚上还给师娘念新闻，辅导师弟写作业。这份诚意最终打动了老师傅，同意到晨光工作。工厂第一批生产了价值 30 万元人民币的笔，然而因为笔头松动的问题，全部成了废品。陈湖雄没有犹豫，当场就把这些笔销毁了，还向客户承诺："6 天内，一定交付合格的产品。" 接下来的三天，他和老师傅一起没日没夜地攻关，最终按时交付了合格产品。当时，晨光主推的产品是圆珠笔，但国内还没有成熟的圆珠笔制造技术。这涉及到两项核心技术，一是油墨，二是笔头。而在制笔行业里，笔头的制造和生产是最核心的技术。笔头制造涉及精密加工，对精度的要求极高。制笔行业有句话：" 没有自己的笔头，就等于没有灵魂。" 一个小小的笔头，球珠和球座体之间的间隙得控制在微米级别，还得能承受超过 30 万次的摩擦转动。当时，这些技术都掌握在日本、瑞士等国家手里。要想真正掌握笔头技术，还必须攻克 " 笔尖钢 " 的配方难题。一开始，晨光尝试和国内顶尖的钢铁企业合作，一起攻克 " 笔尖钢 " 的配方。这是个极其枯燥且充满不确定性的过程。特种钢材的配方，需要几十种微量元素按照特定的比例和工艺融合，稍微有一点偏差，结果就会大不一样。研发团队经历了无数次失败，炼出的钢材，要么太脆，写几个字就开裂；要么太软，根本无法顺滑出墨。与此同时，加工设备也是个大难题。瑞士的笔头加工设备，每台要价上千万元人民币，而且核心技术严格保密。陈湖雄没有退缩，毅然决定自主研发，从最基础的设备原理开始摸索，一次次推翻重来。一名参与研发的老工程师回忆说：" 那段时间，车间里的灯整夜都亮着，大家心里想的不是下班，而是下一个数据能不能对得上。"在这个过程中，陈湖雄一直充满信心，他的理想是 " 在一米宽的领域做到一万米深 "。" 降维打击 "2011 年前后，经过近十年的积累和上千次实验，晨光和合作伙伴终于在 " 笔尖钢 " 的研发上取得了突破。几乎就在同一时间，他们自主研发的 2000 多台高精度笔头加工设备，也陆续投入了生产。随着技术的 " 窗户纸 " 被捅破，企业很快步入了高速发展期。· 晨光笔头机。（人民日报海外版）如今，晨光每年生产超过 70 亿支笔，笔头的自给率接近 100%。2024 年，晨光总营收达 242 亿元人民币，其中海外收入突破 10 亿元人民币。有分析认为，以晨光为代表的国产文具能够火爆海外，最重要的原因就是性价比方面的 " 降维打击 "。不少留学生坦言，每次出国，行李箱里总要塞满晨光文具，除了自用，还要帮外国朋友代购。陈湖雄曾说：" 站在消费者角度解决痛点，这是我们的底层逻辑。" 看到孩子写字时满手墨渍，晨光团队研发出了速干系列，把笔尖干燥时间从 10 秒缩短到了 2 至 4 秒；听说有学生抱怨考试时按笔的声音，他们推出了静音中性笔；了解到用户书写时容易疲劳，他们又改进了笔杆的握感设计。盘古智库研究员江瀚对环球人物记者表示：" 国产文具之所以能在国际市场站稳脚跟，是因为中国企业持续创新，不断保持产品的新鲜感。"近年来，国产文具采取跨境直播、原创 IP、多样化产品线等拓展方式，" 俘获 " 了大量海外消费者。可以说，中国的文具品牌正以前所未有的态势，走向世界舞台的中央。
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错印孙颖莎语录引骂战网暴，品牌方道歉、下架：公众危机与品牌应对
近期，因错误印刷孙颖莎语录的事件引发了社交媒体上的广泛争议。该事件不仅引起了网民的热烈讨论，甚至引发了网络暴力和大规模的骂战。品牌方的应对措施——道歉并下架相关产品——虽然是为了平息风波，但这一系列举动仍然引发了外界的深刻反思。本文将详细分析这一事件的不同方面，包括语录错误的背景、公众反应、品牌方的危机公关策略等。
事件起因：孙颖莎语录错印
此次事件的起因是在某品牌的广告宣传资料中，错误地将孙颖莎的语录印刷出来。原本应该是孙颖莎在一次比赛后对自己表现的总结和感慨，却被误印为其他不相关的内容。语录的内容本应展现出她对体育精神的追求和个人奋斗的意义，但误印的内容不仅和她的实际言论不符，甚至显得有些不合时宜，缺乏原有的积极意义。错误的语录发布后，品牌方并未立即发现问题，直到社交媒体上的热烈讨论，才被迫做出回应。
公众反应：从质疑到激烈争论
孙颖莎的粉丝和广大网民对这次语录的错误表示强烈不满，认为品牌方不仅对孙颖莎的形象没有尊重，甚至在某种程度上抹黑了她的形象。网民们纷纷表达自己对品牌的失望，质疑其专业度和对公众人物的态度。随着舆论发酵，批评的声音愈发强烈，甚至有部分网友直接发起了声讨，导致品牌方陷入了前所未有的舆论风暴。社交平台上的指责与谴责让这一事件迅速蔓延至各大媒体，品牌方无可避免地成为了舆论的焦点。
品牌方的应对策略：道歉与下架
在社交媒体上引发轩然大波后，品牌方迅速发布了公开道歉声明，承认了错误并表示会采取相应措施予以纠正。品牌方的负责人表示，品牌方并非有意冒犯孙颖莎及其粉丝，错误是由于印刷过程中出现的疏忽所致。为了平息公众愤怒，品牌方决定立即下架所有含有错误语录的广告材料，并对涉及该事件的相关产品进行回收。尽管品牌方的道歉措辞显得诚恳，但部分公众依然对这一事件表示不满，认为品牌方的应对措施太过草率，未能真正反映出对事件的重视。
网络暴力：言辞激烈与情绪失控
随着争议的进一步升温，部分网民情绪逐渐失控，开始对品牌方及其产品进行人身攻击。一些恶意的评论在社交平台上层出不穷，有网友甚至开始恶搞与品牌方相关的内容，恶化了整个网络氛围。在这一过程中，孙颖莎本人也成为了攻击的对象，尽管她并未在事件中做出任何回应。网络暴力不仅给品牌方带来了巨大的压力，也使得本应通过理性讨论解决的问题变得更加复杂。网络暴力的蔓延不仅影响了品牌形象，也对社会公众的心理健康造成了负面影响。
品牌形象：公关危机的影响
此次事件的公关危机对品牌形象造成了极大的影响。作为一家曾经以精准市场定位和良好消费者口碑为优势的品牌，其此次失误不仅让消费者产生了对其专业性和责任感的质疑，也可能影响到其未来的市场表现。在品牌方发布道歉声明后，尽管回应了公众的关切，但无法掩盖此次危机带来的品牌损失。消费者信任度的下降，可能会对品牌方未来的广告宣传和市场活动带来长期的不利影响。品牌形象的恢复需要长期的努力和更为真诚的行动。
公众人物的责任与权利
这一事件也引发了公众对体育明星与品牌之间关系的讨论。孙颖莎作为一名公众人物，言行举止自然会被放大解读。尽管她在比赛中取得了显著成绩，并树立了积极向上的形象，但在一些品牌活动中，如何合理利用她的形象仍然是一个值得深思的问题。品牌方在与名人合作时，应该尊重其言论和形象，同时在品牌传播中保持高度的专业性和审慎，以免陷入类似的公关危机。此次事件暴露出品牌方对公众人物的形象利用缺乏足够的重视，也给品牌方未来与名人合作带来了警示。
道歉的效果：能否平息争议？
虽然品牌方迅速发布了道歉声明，并采取了下架等措施，但道歉能否真正平息这场争议仍然存在疑问。在现代社会，公众对于道歉的认同并不完全来自于言辞本身，更加看重的是品牌方是否有诚意，以及他们是否会在未来采取更有效的措施以防止类似事件的发生。很多消费者表示，品牌方的道歉显得过于“官方”，缺乏真正的情感投入，未能做到对事件本质的深刻反思。单纯的道歉并未能够完全消除公众的愤怒情绪。
未来的品牌公关应对策略
从此次事件中，我们可以看到品牌公关在危机中的重要性。为了避免类似的错误发生，品牌方应在未来更加注重品牌宣传中的每一个细节，加强对广告内容的审查力度，尤其是在涉及公众人物形象时，更应慎重处理。品牌方还应建立更加完善的危机应对机制，及时发现问题并做出快速反应，避免事态进一步恶化。通过加强公关团队的专业能力，品牌方可以更好地应对可能出现的危机，保护自身的品牌形象。
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