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   导读   " 现代质量管理之父 " ——爱德华兹・戴明，是战后日本工业崛起的 " 幕后引擎 "，用一套质量管理哲学，彻底扭转了过去 " 日本制造 " 的廉价劣质形象。" 戴明十四条 " 的核心精髓在于他把质量从 " 技术问题 " 提升为 " 系统问题 "，强调 85% 的质量问题责任在管理系统而非员工，这些观点对当代企业经营仍然很有借鉴意义。作者 | 方振邦来源 | 摘编《百年管理》爱德华兹・戴明是美国著名统计学家和质量管理学家，被誉为 " 现代质量管理之父 "。1950 年起，戴明由道格拉斯 · 麦克阿瑟将军推荐，通过日本科学家与工程师协会向日本工商业界讲述其统计方法与质量管理的思想，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。日本企业界人士，包括大名鼎鼎的松下幸之助、盛田昭夫等都一致认为，是戴明帮助日本人甩掉了劣质产品国家的帽子，改变了日本企业的历史命运。为了纪念戴明的贡献，日本政府把日本质量管理的最高荣誉以戴明的名字命名—— " 戴明管理奖 "。▲爱德华兹・戴明与戴明管理奖戴明质量管理思想的核心包括 "14 个要点 "，人称戴明十四条。1.   企业要挖掘与投入各种资源，来使自己有一个坚定不移地提高产品质量和服务的长期目标，而不是只顾眼前的短期利益。2.   要建立一个新的质量管理制度，原则上不允许出现交货延迟、交货差错，以及交出有缺陷的产品。3.   要有从一开始就把质量寓于产品中的办法，而不要依靠后期的检验去保证产品质量。4.   要以质量为核心来全面考虑成本，即在原材料、标准件和零部件的采购上不要关注其价格高低，而要看其性价比。5.   要制定可以识别体系和非体系原因的方法，统计数据表明，85% 的质量问题是由于体系的原因，而剩下的 15% 是由于岗位的原因，查明原因后才能采取措施。6.   要建立全面、有效的岗位培训制度，不仅教授员工如何做，还要告诉他们为什么要这样做。7.   要根据不同的情境选择不同的领导风格，领导者不应只是管员工，更重要的是帮员工。8.   要在组织内形成和谐的工作氛围，消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理，促使他们积极地对工作中的问题提出自己的看法。9.   要鼓励部门之间相互协作的精神，使来自不同部门的人理解其他部门的特点，把本部门的工作做好，以方便其他部门的工作。10.   要想出可以激励、教导员工提高质量和生产率的好办法，不能只是喊口号、下指标。11.   要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要检查它们是真正帮助员工做好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。12.   要把重大的责任从数量上转到质量上，使认真、用心的员工能感到他们的技艺和本领受到了尊重。13.   要实施一个强而有效的教育更新计划，以使员工的知识储备能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。14.   要在领导层内建立参与式结构，推动全体员工都不同程度地参加经营管理的改革。（引自 方振邦、韩宁著《管理百年》，中国人民大学出版社）  —— · END · ——  为您推荐：华夏基石最新推出 2025 企业内训大课：这套实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，2 天学会打造线上线下一体化的顾客经营体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。

近日，郭德纲和岳云鹏的名气再次引起广泛讨论。虽然郭德纲在一场演唱会中因言辞不当引发了争议，但仅仅两个月后，岳云鹏凭借几句简短的言辞成功挽回了自己的公众形象，甚至为郭德纲解围。这一反转剧情让很多人感到意外，也引发了广泛的关注与讨论。文章将从六个方面阐述郭德纲未曾预料的局面，探讨岳云鹏是如何在短时间内扭转局面，重塑口碑的。我们将从公众舆论、岳云鹏的言辞、对比效果、两人的风格差异、媒体反应及公众对演艺圈的期待等方面进行深入剖析。

一、郭德纲演唱会争议引发广泛关注

郭德纲作为国内著名的相声大师，一直以来凭借其深厚的艺术功底和独特的表演风格受到众多观众的喜爱。近期他在一次演唱会上所说的某些话语却引发了公众的不满。郭德纲在演唱会中的言辞过于直白，甚至有些过火，给观众带来了不适。虽然郭德纲并无恶意，但这番话语的措辞引发了广泛的讨论，许多人认为他过于自信，缺乏对听众情感的敏感。

与以往的幽默风格不同，这次的言辞似乎跨越了公众接受的界限。社交媒体上的讨论愈发热烈，一些网友表示，郭德纲的言辞不仅没有幽默感，反而显得有些偏激和过于强势。就在这样的争议中，郭德纲的形象开始受到影响，曾经的“德云社掌门人”似乎陷入了前所未有的困境。

二、岳云鹏凭几句言辞扭转局面

在这场风波中的转机来自岳云鹏。作为郭德纲的弟子，岳云鹏一直以来被视为“德云社”的未来。他的公众形象与郭德纲相比，似乎更加平易近人，也更加具备亲和力。就在郭德纲遭遇舆论危机之时，岳云鹏凭借几句简短的言辞不仅为自己赢得了好评，也意外地帮助郭德纲缓解了压力。

岳云鹏在一次采访中表示：“其实我们每个人都会犯错，但最重要的是能从中吸取教训，不是每个人都能在公众面前保持完美。”这一简单但深刻的言辞无疑展现了他的成熟和智慧。岳云鹏并没有对郭德纲进行过多的评价，而是通过表露自己的理解和宽容，让大众看到了他独特的人格魅力和高情商。

三、岳云鹏的公众形象得以升华

岳云鹏的一番话语不仅让他自己在公众面前树立了更为成熟的形象，也帮助他获得了更多粉丝的支持。许多人认为，岳云鹏不仅是一个有才华的相声演员，更是一个有责任感和深思熟虑的人。在娱乐圈这个信息化、碎片化的时代，岳云鹏能够在短短几句话中展现出这么高的情商，无疑为他积累了大量的正面评价。

通过这次事件，岳云鹏的公众形象得到了升华。从一开始的“傻小子”形象到现在的“成熟稳重”代言人，岳云鹏的成长轨迹展示了他在娱乐圈的不断进步。即使身处风口浪尖，他也能够以从容不迫的姿态面对问题，这让他在观众心中的地位愈发稳固。

四、岳云鹏与郭德纲的风格对比

郭德纲和岳云鹏虽然同属于德云社，但两人的风格却有着显著的差异。郭德纲一贯以犀利、直白、幽默的言辞著称，他的演出风格充满了强烈的个人色彩，而岳云鹏则更偏向于接地气的搞笑方式，通常更注重情感的共鸣和观众的互动。这种风格上的差异使得两人在面对同样的公众舆论时，表现得截然不同。

郭德纲的风格有时会让人觉得过于尖锐，甚至有些冒犯，但这也是他魅力的一部分。而岳云鹏则用一种更加温和、包容的方式回应公众的关切，他的言辞更具有包容性和理性，这正是他能够在舆论危机中快速反弹的原因之一。

五、媒体与公众的反应

媒体在这场风波中的角色不容忽视。由于郭德纲的争议言论引发了广泛的报道，媒体纷纷对其进行剖析。在这一过程中，岳云鹏的一句话却成为了各大媒体争相报道的焦点，媒体纷纷给予了他高度评价，认为他在关键时刻展现了成熟与理性。

公众的反应也同样强烈。一些曾经因为郭德纲的言论而对他产生质疑的观众，反而因岳云鹏的回应重新审视了德云社两位主角的形象。这种正面反应在社交平台上得到了迅速的传播，许多网友纷纷表示，岳云鹏为人处世的智慧和情商值得大家学习。

六、舆论危机中的反转与公众期待

从郭德纲的演唱会争议到岳云鹏几句话的反转，这一事件让人深刻体会到舆论危机中的复杂性。公众对于艺人的期待不仅仅停留在他们的演艺才能上，更注重他们的言行举止和人品。在这个信息化时代，公众的情感很容易受到某些事件的影响，而艺人如何处理危机，如何在短时间内恢复形象，成为了衡量其综合素质的重要标准。

岳云鹏通过自己的成熟表现，成功为自己以及郭德纲化解了这场舆论风波。此次事件也再次提醒了公众：在娱乐圈，艺人的言辞不仅仅是个人风格的展示，更是其人格魅力和公众形象的体现。

郭德纲未曾料到的舆论危机，竟然在岳云鹏几句简短的话语中迎来了转机。通过对这场事件的分析，我们不难看出，在娱乐圈，艺人的言辞与行为不仅仅影响着他们自身的形象，也会对整个团队、甚至行业产生深远的影响。岳云鹏的成熟与智慧为他赢得了更多支持，也为郭德纲解围，这一事件无疑为公众提供了对艺人形象管理的深刻思考。