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   导读   " 现代质量管理之父 " ——爱德华兹・戴明，是战后日本工业崛起的 " 幕后引擎 "，用一套质量管理哲学，彻底扭转了过去 " 日本制造 " 的廉价劣质形象。" 戴明十四条 " 的核心精髓在于他把质量从 " 技术问题 " 提升为 " 系统问题 "，强调 85% 的质量问题责任在管理系统而非员工，这些观点对当代企业经营仍然很有借鉴意义。作者 | 方振邦来源 | 摘编《百年管理》爱德华兹・戴明是美国著名统计学家和质量管理学家，被誉为 " 现代质量管理之父 "。1950 年起，戴明由道格拉斯 · 麦克阿瑟将军推荐，通过日本科学家与工程师协会向日本工商业界讲述其统计方法与质量管理的思想，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。日本企业界人士，包括大名鼎鼎的松下幸之助、盛田昭夫等都一致认为，是戴明帮助日本人甩掉了劣质产品国家的帽子，改变了日本企业的历史命运。为了纪念戴明的贡献，日本政府把日本质量管理的最高荣誉以戴明的名字命名—— " 戴明管理奖 "。▲爱德华兹・戴明与戴明管理奖戴明质量管理思想的核心包括 "14 个要点 "，人称戴明十四条。1.   企业要挖掘与投入各种资源，来使自己有一个坚定不移地提高产品质量和服务的长期目标，而不是只顾眼前的短期利益。2.   要建立一个新的质量管理制度，原则上不允许出现交货延迟、交货差错，以及交出有缺陷的产品。3.   要有从一开始就把质量寓于产品中的办法，而不要依靠后期的检验去保证产品质量。4.   要以质量为核心来全面考虑成本，即在原材料、标准件和零部件的采购上不要关注其价格高低，而要看其性价比。5.   要制定可以识别体系和非体系原因的方法，统计数据表明，85% 的质量问题是由于体系的原因，而剩下的 15% 是由于岗位的原因，查明原因后才能采取措施。6.   要建立全面、有效的岗位培训制度，不仅教授员工如何做，还要告诉他们为什么要这样做。7.   要根据不同的情境选择不同的领导风格，领导者不应只是管员工，更重要的是帮员工。8.   要在组织内形成和谐的工作氛围，消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理，促使他们积极地对工作中的问题提出自己的看法。9.   要鼓励部门之间相互协作的精神，使来自不同部门的人理解其他部门的特点，把本部门的工作做好，以方便其他部门的工作。10.   要想出可以激励、教导员工提高质量和生产率的好办法，不能只是喊口号、下指标。11.   要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要检查它们是真正帮助员工做好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。12.   要把重大的责任从数量上转到质量上，使认真、用心的员工能感到他们的技艺和本领受到了尊重。13.   要实施一个强而有效的教育更新计划，以使员工的知识储备能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。14.   要在领导层内建立参与式结构，推动全体员工都不同程度地参加经营管理的改革。（引自 方振邦、韩宁著《管理百年》，中国人民大学出版社）  —— · END · ——  为您推荐：华夏基石最新推出 2025 企业内训大课：这套实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，2 天学会打造线上线下一体化的顾客经营体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。

64岁的陈冲，曾因无奈将双胞胎女儿送养，错失了母爱的责任与亲情的牵绊，因此失去了往日的体面与尊严。令人意想不到的是，这一切在她23岁女儿重新回到她身边后发生了改变。女儿不仅重新拾起了这份断裂的亲情，还以她坚强与聪慧的个性，帮助母亲恢复了失去的体面。整篇文章将从六个方面详细阐述陈冲如何经历了从失落到重拾的过程，揭示了亲情、责任、勇气与原谅的力量，并最终得到了女儿的回报，体现出即便在命运多舛的时刻，亲情也能化解一切，让生活充满希望与温暖。

一、痛苦的选择与失落的体面

64岁的陈冲，回望过去的岁月，心中满是痛楚与遗憾。二十多年前，因为家境贫困以及生活的巨大压力，陈冲无奈地将双胞胎女儿送给了别人抚养。这是一个令她痛不欲生的决定，但在当时，唯一的选择便是放手。她深知这一决定将带来无法修复的裂痕——失去双胞胎女儿的亲情，也因此丧失了做母亲的荣光和体面。

送养双胞胎的那一刻，陈冲的内心充满了自责与愧疚。她在那个时期常常自我否定，认为自己不配做母亲。社会的眼光、身边人的议论，更加重了她的痛苦。她曾默默地承受着外界的非议，心中也无时无刻不在想着女儿是否过得幸福。而这种隐忍与压抑，逐渐吞噬了她的自信与尊严。

陈冲的生活虽然在物质上有所改善，但精神的贫瘠与孤独却无时无刻不在折磨着她。她内心深处一直有一个无法解开的结——那就是她失去了亲情，而这也成了她痛苦的根源。她开始怀疑，是否自己的一生已经没有了体面，或者说，自己做了母亲最基本的责任都没能履行。

二、23岁女儿的回归与母女重逢

一切都在23年后发生了变化。陈冲的双胞胎女儿在长大后，找到了她，主动联系并表达了想要见面的愿望。这一刻，陈冲的内心五味杂陈——她既感到欣慰，又有些惶恐。她不确定自己的女儿会不会原谅她，或者会怎么看待曾经的决定。

当母女二人终于在一起时，陈冲看到女儿眼中的坚定与宽容。她那双深邃的眼睛里，仿佛早已放下了曾经的遗憾，迎接的是一种全新的情感。陈冲的心中不禁涌起了阵阵暖流，原本以为失去的亲情，竟然能够在这一天重生。

而女儿的到来，并不仅仅是一个简单的相聚。这场重逢，不仅让陈冲重新拥有了母亲的角色，还让她感受到了久违的体面。因为，女儿并没有责怪她，而是理解并接受了过去的选择。她不仅没有让母亲沉浸在过往的痛苦中，反而用一种包容与善意的姿态，帮助她走出了那段阴影。

三、女儿的宽容与勇气

女儿的回归不仅是对陈冲过去选择的宽恕，更是对母亲重新认识的过程。作为一个年轻的女孩，她没有陷入“被遗弃”的情绪中，而是勇敢地去面对母亲，去理解母亲的选择。这份宽容与勇气，给了陈冲莫大的安慰。

陈冲从未想到，自己曾经以为无法弥补的过错，竟然能在女儿的宽容中找回自我。她明白，女儿并不因为曾经的离弃而对她心生怨恨，反而在她的眼中，过去的这一切都只是生活中的一段过往，无法改变的事实。女儿带给她的不仅仅是亲情的回归，更是生活的信念——人可以从错误中走出来，修复与家人的关系。

这份宽容也让陈冲意识到，不论多么沉重的过去，都有重新开始的机会。女儿的回归不仅恢复了她的母亲身份，也给予了她全新的生活目标和信心。女儿带着她从未有过的温暖，重新点燃了她的内心火焰。

四、陈冲的转变与自我成长

有了女儿的理解与陪伴，陈冲也开始反思自己过去的生活。她不再沉溺于自责与悔恼中，而是学会了从容面对曾经的选择。她开始尝试与社会接触，走出家门，结交朋友，重拾自己年轻时的梦想与激情。

陈冲的生活逐渐发生了变化，她从女儿身上汲取到了新的力量，也从自己的成长中找到了新的体面。在这段经历中，她不仅是一个母亲，更是一个从错误中走出来的女人。她学会了宽容自己，也学会了如何与过去和解，走向更好的未来。

她的转变不仅在外貌上有所体现，更多的是在内心深处的改变。她不再为过去的错误折磨自己，而是以一种更加积极、乐观的心态去面对未来。她重新找回了自信，也重新获得了别人对她的尊重与认可。

五、母女情深的升华与彼此的理解

随着时间的推移，陈冲与女儿之间的关系越来越深厚。她们不仅仅是母女，更成为了彼此生命中不可或缺的伴侣。在日常的相处中，母亲给予女儿智慧与力量，而女儿则用她的无私与善良回报母亲。

这种相互的依赖与支持，让陈冲深刻感受到了亲情的伟大与力量。她明白，亲情不仅仅是血缘的联系，更是心灵的相互扶持。在这个过程中，她不仅恢复了失去的体面，也重新找到了生命的意义。

六、亲情的力量与生活的重生

64岁的陈冲在曾经的抉择中丧失了母亲的体面，陷入了深深的自责与孤独。女儿的回归与宽容，不仅弥补了她失去的亲情，也让她重新找回了自己的体面和尊严。这段经历不仅是母女之间深厚情感的展现，更是亲情力量的最佳证明。

在生活的风风雨雨中，亲情如同一盏明灯，指引着迷茫的心灵走出困境。陈冲通过女儿的宽容与理解，经历了从痛苦到成长的蜕变，最终恢复了失去的体面，也重新找到了生活的希望与意义。她的故事告诉我们，无论曾经做过什么选择，亲情的力量终究能让人得到重生，回归内心的平静与幸福。