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   导读   " 现代质量管理之父 " ——爱德华兹・戴明，是战后日本工业崛起的 " 幕后引擎 "，用一套质量管理哲学，彻底扭转了过去 " 日本制造 " 的廉价劣质形象。" 戴明十四条 " 的核心精髓在于他把质量从 " 技术问题 " 提升为 " 系统问题 "，强调 85% 的质量问题责任在管理系统而非员工，这些观点对当代企业经营仍然很有借鉴意义。作者 | 方振邦来源 | 摘编《百年管理》爱德华兹・戴明是美国著名统计学家和质量管理学家，被誉为 " 现代质量管理之父 "。1950 年起，戴明由道格拉斯 · 麦克阿瑟将军推荐，通过日本科学家与工程师协会向日本工商业界讲述其统计方法与质量管理的思想，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。日本企业界人士，包括大名鼎鼎的松下幸之助、盛田昭夫等都一致认为，是戴明帮助日本人甩掉了劣质产品国家的帽子，改变了日本企业的历史命运。为了纪念戴明的贡献，日本政府把日本质量管理的最高荣誉以戴明的名字命名—— " 戴明管理奖 "。▲爱德华兹・戴明与戴明管理奖戴明质量管理思想的核心包括 "14 个要点 "，人称戴明十四条。1.   企业要挖掘与投入各种资源，来使自己有一个坚定不移地提高产品质量和服务的长期目标，而不是只顾眼前的短期利益。2.   要建立一个新的质量管理制度，原则上不允许出现交货延迟、交货差错，以及交出有缺陷的产品。3.   要有从一开始就把质量寓于产品中的办法，而不要依靠后期的检验去保证产品质量。4.   要以质量为核心来全面考虑成本，即在原材料、标准件和零部件的采购上不要关注其价格高低，而要看其性价比。5.   要制定可以识别体系和非体系原因的方法，统计数据表明，85% 的质量问题是由于体系的原因，而剩下的 15% 是由于岗位的原因，查明原因后才能采取措施。6.   要建立全面、有效的岗位培训制度，不仅教授员工如何做，还要告诉他们为什么要这样做。7.   要根据不同的情境选择不同的领导风格，领导者不应只是管员工，更重要的是帮员工。8.   要在组织内形成和谐的工作氛围，消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理，促使他们积极地对工作中的问题提出自己的看法。9.   要鼓励部门之间相互协作的精神，使来自不同部门的人理解其他部门的特点，把本部门的工作做好，以方便其他部门的工作。10.   要想出可以激励、教导员工提高质量和生产率的好办法，不能只是喊口号、下指标。11.   要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要检查它们是真正帮助员工做好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。12.   要把重大的责任从数量上转到质量上，使认真、用心的员工能感到他们的技艺和本领受到了尊重。13.   要实施一个强而有效的教育更新计划，以使员工的知识储备能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。14.   要在领导层内建立参与式结构，推动全体员工都不同程度地参加经营管理的改革。（引自 方振邦、韩宁著《管理百年》，中国人民大学出版社）  —— · END · ——  为您推荐：华夏基石最新推出 2025 企业内训大课：这套实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，2 天学会打造线上线下一体化的顾客经营体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。

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全智贤新剧涉嫌“辱华”，大连惨遭恶意丑化，代言评论区沦陷

近日，韩国女演员全智贤主演的新剧因涉嫌“辱华”而引发了极大的争议。剧中某些情节被认为暗示了对中国文化的负面刻画，而大连作为剧中城市的代表，也不幸成为了攻击的目标。与此全智贤代言品牌的评论区也因为此事陷入了风暴。这一系列事件让人不仅反思影视文化传播中的敏感性，更对国际明星代言的社会影响力产生了广泛讨论。

全智贤新剧内容引发争议

全智贤的新剧自开播以来便引起了不少关注，但随着剧集逐步放出，网友们逐渐发现剧中的一些情节具有争议性。一些观众认为，剧中的对白和场景在无意中贬低了中国文化，并将其与负面情感相联系。这种含有刻板印象的表现，尤其是在敏感的历史文化背景下，被不少观众视作“辱华”言论。尽管剧方解释称并非有意为之，但争议并未平息，反而愈加激烈。

大连形象被恶意丑化

除了剧中的敏感情节外，大连作为剧中主要背景城市之一，也不幸成为了恶意丑化的目标。剧中的一些画面和描述被指将大连描绘成一个负面形象，甚至部分镜头中有对城市环境的夸张渲染，表现出一些不符合现实的陈旧和阴暗。这个情节引发了大连市民的强烈反应，认为这一表现不仅对这座城市的不公平，且损害了大连的形象和尊严。

剧集播出后网友反应激烈

全智贤新剧播出后，社交媒体的评论区迅速充满了网友的讨论和反应。许多人对于剧中的文化表现表示失望，尤其是在当今中韩关系日益复杂的背景下，文化误解与偏见的放大效应变得尤为敏感。不少网友在社交平台上发布了长篇的批评文章，呼吁影视作品在跨国传播时应更加注重文化间的尊重与理解。网友们纷纷要求剧方作出澄清或道歉，然而剧组并未就此作出回应。

代言品牌评论区沦陷

随着争议的升级，全智贤代言的多个品牌也成为了关注焦点。品牌的官方社交媒体账号开始接到大量带有负面情绪的评论，不少网友直接在评论区进行声讨，指责代言人未能避免“辱华”争议，甚至质疑品牌本身对待中国消费者态度的不尊重。由于这些恶评的不断涌现，品牌的评论区一度陷入了无法控制的状态，甚至有些品牌的合作产品被暂时下架，试图以此方式缓解舆论压力。

舆论冲突与文化碰撞

这场围绕全智贤新剧的风波，实则反映了更深层次的文化碰撞。由于中韩两国的历史、文化差异，很多时候影视作品中的一些细节可能被不同的观众理解为具有不同的含义。文化在全球化进程中的传播与交流，是双向的。当一方文化未能充分尊重或理解另一方时，便容易产生误解甚至冲突。如何在国际化的文化产品中平衡敏感性与创作自由，成为了所有制作方需要思考的问题。

明星与品牌责任的双重压力

对于全智贤来说，这一事件不仅影响了她的个人形象，也让她的代言品牌面临了巨大舆论压力。明星代言人不仅要具备较高的商业价值，同时也承担着社会责任。在这种情况下，全智贤作为公众人物的言行举止必须更加小心，尤其是在涉及跨国文化的传播时。品牌方则同样面临着如何处理公众情绪的挑战，他们是否该继续与全智贤合作，还是选择暂时“冷处理”这一争议，成为了舆论关注的重点。

舆论与公关危机管理

面对剧集争议以及代言品牌评论区的恶性事件，如何进行有效的舆论管理成为了考验各方应变能力的时刻。品牌和演员如何进行有效的公关应对，以减少事态恶化，是许多娱乐圈人士和媒体共同探讨的话题。大部分明星和品牌会选择通过发布声明或举办媒体见面会来平息事态，然而在社交媒体时代，这些传统公关手段是否还有效，值得深思。

中国观众的文化自觉与反应

中国观众的文化自觉近年来得到了前所未有的提高。在面对“辱华”事件时，不少观众表现出了强烈的维护自己文化尊严的态度。从社交平台的评论潮流到集体抵制某些影视作品或品牌的行动，反映出中国观众对于文化认同和自我尊重的不断追求。这种自觉的觉醒，不仅影响了个别明星的公众形象，也对跨国文化交流中的细节提出了更高的要求。

全智贤应如何面对危机

作为此次争议的中心，全智贤的处理态度成为了人们关注的焦点。面对公众的质疑和愤怒，全智贤是否能作出合适的回应，是否能在这一事件中展现出足够的责任感与成熟度，将直接影响她今后的事业发展。明星在公众眼中的形象，不仅与作品质量挂钩，更与他们的社会责任感和人品密切相关。

全智贤新剧涉嫌“辱华”事件，以及大连形象被恶意丑化的情况，引发了公众对于影视文化、明星代言责任以及跨国文化沟通的广泛讨论。对于全智贤以及相关品牌来说，如何在舆论的风暴中进行有效应对，不仅关系到个人和品牌的声誉，更关系到文化交流中如何尊重和理解不同的价值观和历史背景。