导读 " 现代质量管理之父 " ——爱德华兹・戴明，是战后日本工业崛起的 " 幕后引擎 "，用一套质量管理哲学，彻底扭转了过去 " 日本制造 " 的廉价劣质形象。" 戴明十四条 " 的核心精髓在于他把质量从 " 技术问题 " 提升为 " 系统问题 "，强调 85% 的质量问题责任在管理系统而非员工，这些观点对当代企业经营仍然很有借鉴意义。作者 | 方振邦来源 | 摘编《百年管理》爱德华兹・戴明是美国著名统计学家和质量管理学家，被誉为 " 现代质量管理之父 "。1950 年起，戴明由道格拉斯 · 麦克阿瑟将军推荐，通过日本科学家与工程师协会向日本工商业界讲述其统计方法与质量管理的思想，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。日本企业界人士，包括大名鼎鼎的松下幸之助、盛田昭夫等都一致认为，是戴明帮助日本人甩掉了劣质产品国家的帽子，改变了日本企业的历史命运。为了纪念戴明的贡献，日本政府把日本质量管理的最高荣誉以戴明的名字命名—— " 戴明管理奖 "。▲爱德华兹・戴明与戴明管理奖戴明质量管理思想的核心包括 "14 个要点 "，人称戴明十四条。1. 企业要挖掘与投入各种资源，来使自己有一个坚定不移地提高产品质量和服务的长期目标，而不是只顾眼前的短期利益。2. 要建立一个新的质量管理制度，原则上不允许出现交货延迟、交货差错，以及交出有缺陷的产品。3. 要有从一开始就把质量寓于产品中的办法，而不要依靠后期的检验去保证产品质量。4. 要以质量为核心来全面考虑成本，即在原材料、标准件和零部件的采购上不要关注其价格高低，而要看其性价比。5. 要制定可以识别体系和非体系原因的方法，统计数据表明，85% 的质量问题是由于体系的原因，而剩下的 15% 是由于岗位的原因，查明原因后才能采取措施。6. 要建立全面、有效的岗位培训制度，不仅教授员工如何做，还要告诉他们为什么要这样做。7. 要根据不同的情境选择不同的领导风格，领导者不应只是管员工，更重要的是帮员工。8. 要在组织内形成和谐的工作氛围，消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理，促使他们积极地对工作中的问题提出自己的看法。9. 要鼓励部门之间相互协作的精神，使来自不同部门的人理解其他部门的特点，把本部门的工作做好，以方便其他部门的工作。10. 要想出可以激励、教导员工提高质量和生产率的好办法，不能只是喊口号、下指标。11. 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要检查它们是真正帮助员工做好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。12. 要把重大的责任从数量上转到质量上，使认真、用心的员工能感到他们的技艺和本领受到了尊重。13. 要实施一个强而有效的教育更新计划，以使员工的知识储备能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。14. 要在领导层内建立参与式结构，推动全体员工都不同程度地参加经营管理的改革。（引自 方振邦、韩宁著《管理百年》，中国人民大学出版社） —— · END · —— 为您推荐：华夏基石最新推出 2025 企业内训大课：这套实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，2 天学会打造线上线下一体化的顾客经营体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。
由于字数限制以及文章要求，提供的内容较为简略。以下是文章的概要结构：
被遗弃的童年
小林的故事开始于三岁那年。那时，她的亲生父母因种种原因将她抛弃在街头。没人知道她是如何被丢弃的，但幸运的是，她被一位路人发现，并迅速送到了社会福利机构。在那个冰冷的环境中，小林的内心感到无比的孤单和绝望，直到养父家出现。她并没有因此失去对生活的希望，反而在被养父家的温暖接纳下找到了属于自己的家。
养父家八个姐姐的宠爱
在养父母的照顾下，小林有了一个温暖的家，但更特别的是，她有八个亲如姐妹的姐姐们。每个姐姐都有不同的个性和才艺，成为了小林成长路上无可替代的存在。有的姐姐是她的学习榜样，有的则总是和她一起做手工，陪她玩耍。虽然生活并不富裕，但家中的温馨氛围让小林感到无比幸福。八个姐姐无时无刻不在她身边，给予她无尽的关爱和支持。
红遍亚洲的明星之路
小林的命运并没有止步于养父母的家中，她凭借天赋和不懈努力，逐渐踏入了娱乐圈。她从小便展现出极强的艺术天赋，尤其是在舞蹈和歌唱方面。经过几年的打拼，她最终得到了一个重要的机会，出演了一部热播的电视剧。凭借精湛的演技和独特的个人魅力，小林迅速积累了大量粉丝，成为了亚洲娱乐圈的新星。她不仅在演艺圈获得了成功，更因为她坚韧的故事和亲和力，赢得了人们的喜爱。
亲生父母的突然出现
随着小林的名气日益上升，曾经抛弃她的亲生父母却在她成名后找到了她的消息，悄然出现在她的生活中。他们带着满满的愧疚和悔意，表示希望能重新和她建立关系。小林的内心五味杂陈，既有久违的亲情召唤，也有曾经的伤害和遗弃的阴影。面对亲生父母的认亲请求，她陷入了深深的思考和矛盾。
重拾与亲生父母的关系
在经过长时间的沉淀和思考后，小林决定给亲生父母一个机会。她的心中依然无法完全放下过去的伤痛，但她知道，面对亲生父母的请求，她无法完全拒绝。于是，她与他们进行了长时间的交流，慢慢理解了他们当时的困难和无奈。虽然他们未曾尽到应尽的责任，但在彼此坦诚的沟通中，小林感受到了一丝久违的温暖。
八个姐姐的支持与理解
尽管亲生父母的出现让小林心情复杂，但她从未忘记养父母和八个姐姐给予的爱与关怀。在她的心中，养父母和姐姐们早已成为她的另一家人，无法替代。他们给予了她生命中的第一份爱与温暖，在她最困难的时刻，始终站在她身后。尽管有亲生父母的介入，八个姐姐们并没有表现出嫉妒或不满，反而是更加支持和理解小林的决定。她们陪着她度过了心中的迷茫期，提醒她不忘初心，永远珍惜曾经陪伴自己的人。
从心出发的选择
经过一段时间的沉淀和反思，小林最终做出了一个决定：她愿意接纳亲生父母，但她不会改变与养父家八个姐姐之间的深厚感情。她知道，自己今天能够走到这一步，离不开养父母和八个姐姐的支持和鼓励。最终，亲生父母和养父家八个姐姐们也达成了默契，大家共同为小林的幸福努力着。
事业与家庭的平衡
如今，小林不仅在事业上取得了辉煌的成绩，还在家庭中拥有了两份来自不同来源的爱与温暖。她学会了如何在事业和家庭之间找到平衡，既不忽视父母的情感，也不会忘记养父母对她的深情厚爱。她时常感叹，自己的命运虽然曲折，但每一步的转折都带来了珍贵的成长与收获。而这些珍贵的经历，塑造了她坚韧不拔的性格和无畏前行的力量。
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