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   导读   " 现代质量管理之父 " ——爱德华兹・戴明，是战后日本工业崛起的 " 幕后引擎 "，用一套质量管理哲学，彻底扭转了过去 " 日本制造 " 的廉价劣质形象。" 戴明十四条 " 的核心精髓在于他把质量从 " 技术问题 " 提升为 " 系统问题 "，强调 85% 的质量问题责任在管理系统而非员工，这些观点对当代企业经营仍然很有借鉴意义。作者 | 方振邦来源 | 摘编《百年管理》爱德华兹・戴明是美国著名统计学家和质量管理学家，被誉为 " 现代质量管理之父 "。1950 年起，戴明由道格拉斯 · 麦克阿瑟将军推荐，通过日本科学家与工程师协会向日本工商业界讲述其统计方法与质量管理的思想，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。日本企业界人士，包括大名鼎鼎的松下幸之助、盛田昭夫等都一致认为，是戴明帮助日本人甩掉了劣质产品国家的帽子，改变了日本企业的历史命运。为了纪念戴明的贡献，日本政府把日本质量管理的最高荣誉以戴明的名字命名—— " 戴明管理奖 "。▲爱德华兹・戴明与戴明管理奖戴明质量管理思想的核心包括 "14 个要点 "，人称戴明十四条。1.   企业要挖掘与投入各种资源，来使自己有一个坚定不移地提高产品质量和服务的长期目标，而不是只顾眼前的短期利益。2.   要建立一个新的质量管理制度，原则上不允许出现交货延迟、交货差错，以及交出有缺陷的产品。3.   要有从一开始就把质量寓于产品中的办法，而不要依靠后期的检验去保证产品质量。4.   要以质量为核心来全面考虑成本，即在原材料、标准件和零部件的采购上不要关注其价格高低，而要看其性价比。5.   要制定可以识别体系和非体系原因的方法，统计数据表明，85% 的质量问题是由于体系的原因，而剩下的 15% 是由于岗位的原因，查明原因后才能采取措施。6.   要建立全面、有效的岗位培训制度，不仅教授员工如何做，还要告诉他们为什么要这样做。7.   要根据不同的情境选择不同的领导风格，领导者不应只是管员工，更重要的是帮员工。8.   要在组织内形成和谐的工作氛围，消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理，促使他们积极地对工作中的问题提出自己的看法。9.   要鼓励部门之间相互协作的精神，使来自不同部门的人理解其他部门的特点，把本部门的工作做好，以方便其他部门的工作。10.   要想出可以激励、教导员工提高质量和生产率的好办法，不能只是喊口号、下指标。11.   要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要检查它们是真正帮助员工做好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。12.   要把重大的责任从数量上转到质量上，使认真、用心的员工能感到他们的技艺和本领受到了尊重。13.   要实施一个强而有效的教育更新计划，以使员工的知识储备能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。14.   要在领导层内建立参与式结构，推动全体员工都不同程度地参加经营管理的改革。（引自 方振邦、韩宁著《管理百年》，中国人民大学出版社）  —— · END · ——  为您推荐：华夏基石最新推出 2025 企业内训大课：这套实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，2 天学会打造线上线下一体化的顾客经营体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。

文章标题：81岁刘兰芳：住北京旧楼房不敢退休，爱看穿越小说，爱子前年去世

刘兰芳，一个年近82的老人，住在北京的一座老旧楼房里，过着平凡却不乏坚韧的生活。她的一生充满了波折，经历过许多坎坷，然而却依然保持着乐观的心态，不愿轻易退休。她钟爱穿越小说，沉浸于那些奇幻的故事中，仿佛通过小说的世界能够寻找到一种逃避现实的方式。更为悲痛的是，她的独子在前年离世，给她的生活带来了难以言喻的痛苦和孤独。在这位81岁老人的生活中，我们看到了坚强与脆弱，渴望与孤独并存的复杂情感。今天，我们将从多个方面探讨刘兰芳的生活，了解她在平凡岁月中的不平凡之处。

一、坚守北京老楼，永不退休

刘兰芳生活在北京一座已年久失修的旧楼房里，虽然楼房有些陈旧，但她却不舍得搬离。她告诉我们，这座楼房承载了她一生的记忆，是她与丈夫、孩子曾经共同生活的地方。虽然楼房的条件并不好，屋内时常漏水、地面有些潮湿，但她始终未考虑过搬家或退休。对于她来说，退休意味着告别自己熟悉的世界，而她害怕那种孤独感的侵袭。她不想从社会的舞台上退下，她渴望保持自己与外界的联系。

在过去的几十年里，刘兰芳一直从事着她喜欢的工作，她在这个过程中不仅积累了丰富的经验，也收获了许多社会的认可。随着年龄的增长，越来越多的同龄人选择了退休，但她始终无法放下。她说：“如果我退休了，我将陷入无所事事的空虚中，甚至可能会觉得活得没有意义。”她坚持每天都保持一定的工作节奏，虽然工作的强度比年轻时有所减轻，但她依旧坚守岗位，不敢轻易放下。

二、失去独子，痛心与坚强并存

对于刘兰芳来说，最痛苦的莫过于她的独子在前年离世。那是一个晴朗的下午，她和儿子刚刚电话交谈过，儿子告诉她一切都好，结果没想到短短几个小时后，儿子突然因病离世。她回忆起那一刻，依然会感到心如刀割。她在一旁默默流泪，心中空空的，仿佛所有的生活色彩都瞬间褪去。

儿子的离世让刘兰芳彻底陷入了孤独的深渊。尽管周围的亲朋好友给了她很多安慰，但她依然无法摆脱失去儿子的痛苦。她会常常一整天坐在屋内，回想起与儿子在一起的点点滴滴。有时候，她会拿出儿子的照片，喃喃自语，仿佛儿子还在她身边。尽管如此，刘兰芳并没有选择彻底沉浸在悲伤之中。她告诉我们，生活还要继续，即使再痛，她也不能倒下。

三、钟爱穿越小说，寻找心灵的慰藉

刘兰芳有一个特殊的爱好，那就是读穿越小说。她说：“穿越小说的世界充满了奇幻和未知，这让我能够暂时忘记现实中的痛苦。”她喜欢那些穿越到古代或者未来的情节，那些主人公无论遇到什么困难都能够顽强生存下来，甚至改变历史的轨迹。对刘兰芳来说，穿越小说不仅是一种消遣，更是她逃离现实、抚慰心灵的方式。

每当她感到孤独或者无助时，她会打开手机，阅读那些自己喜欢的小说。虽然这些小说的情节有时荒诞不经，但她却从中找到了勇气。通过这些小说，她仿佛重新找回了生活中的动力，看到了一种不一样的可能性。她会反复阅读自己喜欢的章节，感受故事中的温暖和力量，尽管这些仅仅是虚拟的世界，但在她心里，它们却是真实的。

四、生活的自理能力依然强大

尽管年事已高，刘兰芳依然保持着较强的自理能力。她每天坚持自己做饭，做家务，保持整洁的生活环境。虽然楼房设施较为简陋，但她却通过自己的双手保持着屋内的整洁和秩序。她会去市场购买新鲜的蔬菜和食材，自己动手做饭，虽然做的菜肴不多，但她却能做得精致可口。

刘兰芳还非常注重健康，她每天都会坚持早晨散步，保持适当的运动量。她知道自己已经进入了老年阶段，但她不愿意因为年龄而放弃锻炼。她常常和周围的邻居一起散步，虽然有时候走得慢一些，但她依然坚持着自己的节奏。她相信，只有保持一定的身体活动，才能更好地面对生活的挑战。

五、与邻里关系融洽，互帮互助

刘兰芳在邻里间有着良好的口碑。虽然她的楼房较为陈旧，但她与周围的邻居们关系亲密。她时常帮助邻里的老人买菜、送药，遇到困难的时候，大家都会互相扶持。在这个老旧的楼房里，尽管空间狭小、设施简陋，但邻里之间的关怀让这里充满了温暖。

邻居们告诉我们，刘兰芳总是乐于助人，哪怕是自己生活并不容易，她也会主动伸出援手。她的存在像是这个社区的温暖源泉，邻里之间的关系也因此变得更加紧密。即使她的独子已经去世，刘兰芳依然在这个小区中感受到了一种归属感和温暖。

六、心中仍有梦想，未曾放弃希望

尽管刘兰芳经历了人生中的诸多坎坷，但她始终没有放弃过自己的梦想。她说：“每个人都有自己的理想，虽然我年纪大了，但我依然想做一些有意义的事。”她希望能够继续参与一些志愿活动，帮助那些需要帮助的人，尤其是一些失去亲人的老人。她认为，生活不仅仅是为了自己，还应该为他人带来一些正能量。

她还希望能够写一些自己的经历，将自己的人生故事记录下来，给后人做个参考。她相信，自己虽然年老，但依然可以为社会贡献自己的一份力量。无论是通过写作，还是参与社区活动，她都希望自己能够在有限的生命里，做一些让自己和他人都感到有意义的事情。

通过刘兰芳的故事，我们看到了一位年近82的老人的坚韧与不屈。虽然她经历了许多人生的波折，但她依然保持着对生活的热爱和对未来的希望。在这个充满挑战的社会中，她像一颗坚韧的种子，无论环境如何恶劣，都顽强地扎根，在自己的小天地里生长。