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   导读   " 现代质量管理之父 " ——爱德华兹・戴明，是战后日本工业崛起的 " 幕后引擎 "，用一套质量管理哲学，彻底扭转了过去 " 日本制造 " 的廉价劣质形象。" 戴明十四条 " 的核心精髓在于他把质量从 " 技术问题 " 提升为 " 系统问题 "，强调 85% 的质量问题责任在管理系统而非员工，这些观点对当代企业经营仍然很有借鉴意义。作者 | 方振邦来源 | 摘编《百年管理》爱德华兹・戴明是美国著名统计学家和质量管理学家，被誉为 " 现代质量管理之父 "。1950 年起，戴明由道格拉斯 · 麦克阿瑟将军推荐，通过日本科学家与工程师协会向日本工商业界讲述其统计方法与质量管理的思想，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。日本企业界人士，包括大名鼎鼎的松下幸之助、盛田昭夫等都一致认为，是戴明帮助日本人甩掉了劣质产品国家的帽子，改变了日本企业的历史命运。为了纪念戴明的贡献，日本政府把日本质量管理的最高荣誉以戴明的名字命名—— " 戴明管理奖 "。▲爱德华兹・戴明与戴明管理奖戴明质量管理思想的核心包括 "14 个要点 "，人称戴明十四条。1.   企业要挖掘与投入各种资源，来使自己有一个坚定不移地提高产品质量和服务的长期目标，而不是只顾眼前的短期利益。2.   要建立一个新的质量管理制度，原则上不允许出现交货延迟、交货差错，以及交出有缺陷的产品。3.   要有从一开始就把质量寓于产品中的办法，而不要依靠后期的检验去保证产品质量。4.   要以质量为核心来全面考虑成本，即在原材料、标准件和零部件的采购上不要关注其价格高低，而要看其性价比。5.   要制定可以识别体系和非体系原因的方法，统计数据表明，85% 的质量问题是由于体系的原因，而剩下的 15% 是由于岗位的原因，查明原因后才能采取措施。6.   要建立全面、有效的岗位培训制度，不仅教授员工如何做，还要告诉他们为什么要这样做。7.   要根据不同的情境选择不同的领导风格，领导者不应只是管员工，更重要的是帮员工。8.   要在组织内形成和谐的工作氛围，消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理，促使他们积极地对工作中的问题提出自己的看法。9.   要鼓励部门之间相互协作的精神，使来自不同部门的人理解其他部门的特点，把本部门的工作做好，以方便其他部门的工作。10.   要想出可以激励、教导员工提高质量和生产率的好办法，不能只是喊口号、下指标。11.   要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要检查它们是真正帮助员工做好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。12.   要把重大的责任从数量上转到质量上，使认真、用心的员工能感到他们的技艺和本领受到了尊重。13.   要实施一个强而有效的教育更新计划，以使员工的知识储备能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。14.   要在领导层内建立参与式结构，推动全体员工都不同程度地参加经营管理的改革。（引自 方振邦、韩宁著《管理百年》，中国人民大学出版社）  —— · END · ——  为您推荐：华夏基石最新推出 2025 企业内训大课：这套实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，2 天学会打造线上线下一体化的顾客经营体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。

谢莉斯，这个普通的名字背后却藏着一段令人心碎的故事。她的一生充满了不幸与苦难，仿佛命运在她身上开了一个又一个残忍的玩笑。24岁时，她失去了母亲；50岁时，因脑梗几乎失去了生活的能力；67岁时，她再次经历了失去挚爱——她唯一的女儿；谢莉斯在前年因病去世，结束了她那充满痛苦的生命旅程。她的一生，似乎永远在与命运抗争，不停地承受着生命的重压。

24岁丧母，悲痛伴随一生

谢莉斯的命运从24岁开始便注定与悲痛紧密相连。那年，她失去了生命中最重要的人——她的母亲。母亲的去世对谢莉斯打击极大，这不仅意味着她失去了人生的指引，更让她早早承担起了独立的责任。失去了母亲，谢莉斯陷入了深深的孤独和迷茫。她原本可以依赖母亲的照顾与支持，但母亲的突然离世让她不得不在孤独中寻找自己的生活方向。

谢莉斯的母亲患病已经多年，但她从未表现出对死亡的恐惧和悲伤，相反，她总是坚强地生活，尽量不让女儿担心。在谢莉斯24岁那年，母亲的病情急剧恶化，最终还是没能逃脱死亡的阴影。母亲的离世，不仅给谢莉斯带来了难以言喻的痛苦，也让她意识到，生活中的一切都显得如此脆弱，稍有不慎便可能失去。

母亲去世后，谢莉斯一度深陷低谷，许久不能自拔。她甚至一度怀疑自己是否能有勇气面对未来的一切挑战。无论是生活的重担，还是未来的不确定性，谢莉斯都在内心深处承受着无尽的压力。她总是对自己说：“母亲走了，我应该坚强。”内心的痛苦却无法抚平。

母亲给她留下的那份坚韧和无私的爱，最终成为了谢莉斯走出阴霾的力量源泉。她知道，母亲的期望就是她能坚强地活下去，勇敢面对生活的挑战。这份责任，让谢莉斯最终走出了母亲去世后的阴影，重新拾起生活的勇气。

50岁患脑梗，生活变得艰难

在谢莉斯30多岁时，生活似乎开始变得平稳，但命运并没有放过她。50岁那年，她突发脑梗，差点丧命。脑梗的后遗症让她的身体变得虚弱，原本独立自主的她，再次陷入了病痛的煎熬。面对突如其来的病痛，谢莉斯一度觉得自己已经走到人生的尽头。

脑梗后的康复过程是漫长且痛苦的。谢莉斯不得不重新学习如何走路、如何自己照顾自己，生活的每一天都充满了挑战。病痛让她的身体日益虚弱，但她却没有放弃。谢莉斯深知，如果放弃了治疗和康复，她将再也无法过上正常的生活。她不断努力，尽管痛苦，却始终坚持不懈地进行康复治疗。

脑梗给谢莉斯带来的不仅是身体上的痛苦，心理上的打击同样沉重。她感到自己已经不再是那个可以为家人提供帮助和支持的强者，而是一个需要依赖他人照顾的病人。这种心态的转变，让谢莉斯感到深深的失落。她常常在夜晚躺在床上，回想着自己年轻时的健康和活力，而眼前的病痛和虚弱让她感到无比沮丧。

尽管如此，谢莉斯依然没有放弃对生活的希望。她告诉自己，要尽最大努力活得更久、更健康，因为她知道，无论如何，生活还得继续，家人还需要她。她的坚韧不拔，让她最终从病痛中恢复了过来，虽然身体的残疾永远无法完全恢复，但谢莉斯依旧选择了积极面对。

67岁丧女，心碎的痛苦

人生中的第三次重大打击出现在67岁那年，谢莉斯不幸丧失了唯一的女儿。女儿是谢莉斯生命中的一切，是她唯一的依靠和慰藉。谢莉斯与女儿的感情非常深厚，母女之间有着无话不谈的默契。女儿不仅是她最亲密的朋友，更是她晚年生活的精神支柱。

命运却再次无情地夺走了谢莉斯最亲的人。女儿因病去世，谢莉斯仿佛失去了所有活下去的动力。她的心仿佛被撕裂，痛苦无以复加。在丧失女儿的那段日子里，谢莉斯几乎没有力气再面对任何人，连日常的生活都变得异常艰难。她不断回忆与女儿在一起的时光，感受到从未有过的孤单与空虚。

尽管如此，谢莉斯依然勉强坚持着生活。她试图通过自己的方式纪念女儿，但无论如何，她都无法填补内心的空洞。对谢莉斯来说，失去母亲、失去丈夫的痛苦或许可以忍受，但失去唯一的女儿，简直是一种无法言喻的伤害。

那段时间，谢莉斯几乎没有再说话，整日沉浸在深深的悲痛中。她逐渐明白，自己的人生已经失去了最重要的依靠，剩下的只有对女儿的无限思念和对未来的不安。生活的重压，让她在孤独和痛苦中度过了漫长的岁月。

前年因病逝世，悲剧的终结

谢莉斯的生命最终因病走到了尽头。前年，她因长期的疾病和身体的虚弱，最终没能挺过来，安静地离开了这个世界。她的一生，始终与病痛和悲剧相伴。尽管如此，谢莉斯的离世也为她痛苦的生命画上了句号。

她的去世没有太多人注意，但对于她来说，这也是一种解脱。长时间的病痛和失去亲人的痛苦，让她的心灵早已疲惫不堪。谢莉斯的离世，虽然悲伤，却也意味着她终于可以远离所有的痛苦和孤独，得到真正的安息。

谢莉斯的故事是一则悲剧，但也充满了坚韧和勇气。尽管她的一生经历了无数的痛苦和磨难，但她始终未曾放弃生活。她用自己的一生，诠释了在命运面前的坚强与不屈。