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   导读   " 现代质量管理之父 " ——爱德华兹・戴明，是战后日本工业崛起的 " 幕后引擎 "，用一套质量管理哲学，彻底扭转了过去 " 日本制造 " 的廉价劣质形象。" 戴明十四条 " 的核心精髓在于他把质量从 " 技术问题 " 提升为 " 系统问题 "，强调 85% 的质量问题责任在管理系统而非员工，这些观点对当代企业经营仍然很有借鉴意义。作者 | 方振邦来源 | 摘编《百年管理》爱德华兹・戴明是美国著名统计学家和质量管理学家，被誉为 " 现代质量管理之父 "。1950 年起，戴明由道格拉斯 · 麦克阿瑟将军推荐，通过日本科学家与工程师协会向日本工商业界讲述其统计方法与质量管理的思想，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。日本企业界人士，包括大名鼎鼎的松下幸之助、盛田昭夫等都一致认为，是戴明帮助日本人甩掉了劣质产品国家的帽子，改变了日本企业的历史命运。为了纪念戴明的贡献，日本政府把日本质量管理的最高荣誉以戴明的名字命名—— " 戴明管理奖 "。▲爱德华兹・戴明与戴明管理奖戴明质量管理思想的核心包括 "14 个要点 "，人称戴明十四条。1.   企业要挖掘与投入各种资源，来使自己有一个坚定不移地提高产品质量和服务的长期目标，而不是只顾眼前的短期利益。2.   要建立一个新的质量管理制度，原则上不允许出现交货延迟、交货差错，以及交出有缺陷的产品。3.   要有从一开始就把质量寓于产品中的办法，而不要依靠后期的检验去保证产品质量。4.   要以质量为核心来全面考虑成本，即在原材料、标准件和零部件的采购上不要关注其价格高低，而要看其性价比。5.   要制定可以识别体系和非体系原因的方法，统计数据表明，85% 的质量问题是由于体系的原因，而剩下的 15% 是由于岗位的原因，查明原因后才能采取措施。6.   要建立全面、有效的岗位培训制度，不仅教授员工如何做，还要告诉他们为什么要这样做。7.   要根据不同的情境选择不同的领导风格，领导者不应只是管员工，更重要的是帮员工。8.   要在组织内形成和谐的工作氛围，消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理，促使他们积极地对工作中的问题提出自己的看法。9.   要鼓励部门之间相互协作的精神，使来自不同部门的人理解其他部门的特点，把本部门的工作做好，以方便其他部门的工作。10.   要想出可以激励、教导员工提高质量和生产率的好办法，不能只是喊口号、下指标。11.   要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要检查它们是真正帮助员工做好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。12.   要把重大的责任从数量上转到质量上，使认真、用心的员工能感到他们的技艺和本领受到了尊重。13.   要实施一个强而有效的教育更新计划，以使员工的知识储备能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。14.   要在领导层内建立参与式结构，推动全体员工都不同程度地参加经营管理的改革。（引自 方振邦、韩宁著《管理百年》，中国人民大学出版社）  —— · END · ——  为您推荐：华夏基石最新推出 2025 企业内训大课：这套实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，2 天学会打造线上线下一体化的顾客经营体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。

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他上春晚的忘词瞬间

在2010年的春节联欢晚会上，一位年轻的艺人因为紧张而忘记了台词，这一刻成为了整个中国春节晚会史上最令人难忘的瞬间之一。虽然这位艺人一时磕磕绊绊，但他的临时发挥却展现了极高的应变能力。他不仅顺利化解了尴尬，反而凭借一句幽默的“瞎编”话语，不仅引爆了全场的笑声，更是在社交网络上迅速传播开来，成为全民热议的话题。

这句临时编出来的话并没有脱离生活，而是与大众的日常沟通方式息息相关。正是因为它的“接地气”，才让这位艺人在随后的几年中，逐渐树立了自己接地气、真诚、幽默的艺人形象，成为了许多人心中最具亲和力的明星之一。

临时发挥让人捧腹

当时，这位艺人并没有慌乱，而是迅速地调整了状态，机智地用一个“看似不经意”的小小插曲化解了尴尬。当他失误时，他临时编了一个笑话：“台上三分钟，台下十年功，我这一分钟，已经算我十年。”这句看似简单的台词，不仅让台下的观众笑出了声，更让全国观众都感受到了他的幽默与真诚。

这一“临时编剧”的瞬间，迅速成为了网友们调侃的素材，许多社交平台上都出现了关于这句话的变种和延伸，甚至有人将这句话做成了表情包、音频和视频，反复播放。正是这种与日常生活紧密相连的幽默感，使得他迅速赢得了大量粉丝。

幽默与真实并存的个性魅力

他的这次“忘词”意外，却无意间让他展现了自己最真实的一面。不同于其他艺人那种精心设计的形象，他通过这个小小的“失误”表现出了自己的真实和亲和力，给观众一种更加接地气的感觉。很多粉丝表示，正是因为他没有做作，没有把自己当作遥不可及的明星，而是与大家一起笑谈生活，才让他们更加喜爱他。

而正是这种接地气的幽默风格，让他在日后的演艺生涯中逐渐积累了更多的观众和粉丝。与一些艺人刻意营造的“高高在上”形象不同，他所传达的更多是“普通人”的生活态度，这种朴素的气质让他在娱乐圈中脱颖而出。

言简意赅的表达风格

通过这个失误，他的表达方式也被广泛关注。与许多艺人长篇大论的台词不同，他的一句话直白而富有趣味，让人一听就能懂。许多人将这种简洁的语言看作他的一大特色。在中国传统文化中，言简意赅是一种重要的语言美学，而他恰恰通过这种方式，抓住了观众的心。

而这种直白的语言风格，也让他逐渐形成了自己特有的喜剧风格——不做作、不装腔作势，反而更能引发人们的共鸣。通过简短而幽默的话语，他不需要过多的修饰，就能直接触动观众的笑点，令人大笑之余，又不失为一种温暖的情感表达。

成为全民笑星的契机

他的失误不仅让他在一夜之间走红，还让他成为了全国观众心目中的“笑星”。这句话迅速传播开来，成为了很多人的经典语录。在随后的岁月里，每逢春晚或者类似的大型活动，观众都会期待他是否能再次带来一些接地气的“即兴发挥”，这让他逐渐积累了大量的观众。

更重要的是，他的形象与语言风格开始走向更加多元化。尽管他依然保持着接地气的幽默感，但随着时间的推移，他的作品逐渐显示出更多层次和深度，不再仅仅是为了博人一笑，而是更具情感和内涵。

逐步迈向更高的演艺生涯

虽然他最初是因一句“临时编剧”的话语红遍全国，但这并没有成为他演艺生涯的终点。相反，这句话为他打开了更多的机会。他逐渐从一个普通的喜剧演员，成长为一个综合性的艺人，开始尝试不同的角色和作品，从而逐步积累起更加稳固的观众基础。

如今，他已经不再是那个只会“瞎编”笑话的年轻人，而是一个拥有深厚演技功底和丰富表演经验的全能艺人。他不仅参与了多个影视作品的演出，还成功跨足了导演和制片等领域，展现了自己多方面的才华。

最接地气的艺人

从忘词的那一刻起，他的命运便发生了戏剧性的转变。通过一次偶然的台词失误，他凭借幽默和真诚的个性获得了全国观众的青睐，成为了最接地气的艺人之一。无论是通过他的幽默感，还是那句至今仍被人津津乐道的“瞎编”话语，他都深深扎根于中国大众的生活中，成为了娱乐圈一个不容忽视的存在。

如今，他依然是许多人心中的“好邻居”，以真诚、朴素的形象在荧屏前出现，用他的方式向大众传递欢笑与温暖，展现了最贴近普通人生活的娱乐精神。

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