导读 " 现代质量管理之父 " ——爱德华兹・戴明，是战后日本工业崛起的 " 幕后引擎 "，用一套质量管理哲学，彻底扭转了过去 " 日本制造 " 的廉价劣质形象。" 戴明十四条 " 的核心精髓在于他把质量从 " 技术问题 " 提升为 " 系统问题 "，强调 85% 的质量问题责任在管理系统而非员工，这些观点对当代企业经营仍然很有借鉴意义。作者 | 方振邦来源 | 摘编《百年管理》爱德华兹・戴明是美国著名统计学家和质量管理学家，被誉为 " 现代质量管理之父 "。1950 年起，戴明由道格拉斯 · 麦克阿瑟将军推荐，通过日本科学家与工程师协会向日本工商业界讲述其统计方法与质量管理的思想，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。日本企业界人士，包括大名鼎鼎的松下幸之助、盛田昭夫等都一致认为，是戴明帮助日本人甩掉了劣质产品国家的帽子，改变了日本企业的历史命运。为了纪念戴明的贡献，日本政府把日本质量管理的最高荣誉以戴明的名字命名—— " 戴明管理奖 "。▲爱德华兹・戴明与戴明管理奖戴明质量管理思想的核心包括 "14 个要点 "，人称戴明十四条。1. 企业要挖掘与投入各种资源，来使自己有一个坚定不移地提高产品质量和服务的长期目标，而不是只顾眼前的短期利益。2. 要建立一个新的质量管理制度，原则上不允许出现交货延迟、交货差错，以及交出有缺陷的产品。3. 要有从一开始就把质量寓于产品中的办法，而不要依靠后期的检验去保证产品质量。4. 要以质量为核心来全面考虑成本，即在原材料、标准件和零部件的采购上不要关注其价格高低，而要看其性价比。5. 要制定可以识别体系和非体系原因的方法，统计数据表明，85% 的质量问题是由于体系的原因，而剩下的 15% 是由于岗位的原因，查明原因后才能采取措施。6. 要建立全面、有效的岗位培训制度，不仅教授员工如何做，还要告诉他们为什么要这样做。7. 要根据不同的情境选择不同的领导风格，领导者不应只是管员工，更重要的是帮员工。8. 要在组织内形成和谐的工作氛围，消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理，促使他们积极地对工作中的问题提出自己的看法。9. 要鼓励部门之间相互协作的精神，使来自不同部门的人理解其他部门的特点，把本部门的工作做好，以方便其他部门的工作。10. 要想出可以激励、教导员工提高质量和生产率的好办法，不能只是喊口号、下指标。11. 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要检查它们是真正帮助员工做好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。12. 要把重大的责任从数量上转到质量上，使认真、用心的员工能感到他们的技艺和本领受到了尊重。13. 要实施一个强而有效的教育更新计划，以使员工的知识储备能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。14. 要在领导层内建立参与式结构，推动全体员工都不同程度地参加经营管理的改革。（引自 方振邦、韩宁著《管理百年》，中国人民大学出版社） —— · END · —— 为您推荐：华夏基石最新推出 2025 企业内训大课：这套实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，2 天学会打造线上线下一体化的顾客经营体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。
59岁茹萍的痛：女儿离婚，儿子大龄未婚，风光的背后满是心酸
“岁月无情，生活却又无比残酷。”这句老话仿佛成了59岁茹萍的座右铭。曾经，她是朋友口中的“幸运女人”：丈夫事业有成，孩子乖巧聪明，家庭和睦，生活富足。当年过五旬，她的生活却呈现出一种令人心痛的转折，风光背后，隐藏着无数的酸楚与无奈。
女儿离婚，婚姻的梦想破灭
茹萍的女儿小杨是个典型的新时代女性，聪明、独立，事业顺利，外表也颇为出众。母亲曾经以为，她的女儿会过上那种“白马王子”般的生活，找一个合适的丈夫，携手共度余生。谁也没有预料到，婚姻对于小杨来说，竟然是一场空虚的梦。
在结婚三年后，茹萍的女儿选择了离婚。离婚的理由五花八门，却最直接的原因，是夫妻之间渐行渐远的距离感。曾经的小杨对婚姻抱有无限的期望，可是，现实却让她疲惫不堪。茹萍看着女儿泪眼婆娑的背影，内心五味杂陈。她曾经以为，女儿会像她年轻时那样，生活中的不如意都能通过努力克服，可如今，女儿的离婚给了她当头一棒，仿佛所有的梦想都碎了。
“她曾经是我骄傲的未来，结果她却成了我无法承受的痛。”茹萍常常这样对自己说。
儿子大龄未婚，婚姻的希望遥不可及
除了女儿的婚姻问题，茹萍心头的另一块沉重的石头，就是她的大儿子小彭。小彭在茹萍的心中，一直是一个很完美的孩子：聪明、有责任心，事业也有了一定的基础。可是，年过三十的小彭依然没有找到一个合适的伴侣。每次茹萍看着儿子孤独的身影，内心总有一股无法言喻的痛楚。
在茹萍看来，儿子的婚姻大事比任何事都重要。她无数次地为儿子张罗相亲，甚至还亲自为儿子挑选相亲对象，但每次都无疾而终。对于茹萍而言，儿子的婚姻像是一道迟迟未解的难题，焦虑、担忧甚至有些自责，仿佛是自己没有尽到母亲的责任。
“我把他培养得这么好，可他怎么就不能找到一个合适的人呢？”茹萍常常独自默默地流泪。
风光背后，是心酸与挣扎
茹萍的生活看似光鲜亮丽，她和丈夫的事业早已稳定，物质上几乎没有什么匮乏，朋友和亲戚们也常常称赞她“幸福”的家庭。这一切的风光背后，却埋藏着她难以言说的痛苦。
在她的朋友圈中，许多人都羡慕她能够“享受”生活的美好。可是，只有茹萍自己清楚，她从来没有真正享受过那种美好。她的女儿离婚、儿子迟迟未婚，这些不如意的事，像阴影一样笼罩着她的心灵，让她的生活始终无法完美。每当她在外面以微笑示人时，她的内心却早已被无数个深夜的泪水湿透。
有时候，茹萍会对着镜子，想象自己曾经年轻时的模样。那个时光里，她是那么充满自信，充满期待，生活一切都在她的掌控之中。但随着岁月的流逝，她发现，人生的路远比她想象的更加复杂与艰难。她发现，幸福从来不是一蹴而就的，而是需要用无数个不眠之夜，和无法言说的痛苦去换取的。
结语：岁月无情，母亲依旧坚强
茹萍的故事或许并不独特，但她所经历的痛却是真实的。一个母亲，承受着女儿离婚、儿子未婚的无尽焦虑，仍然坚强地撑起整个家庭的重担。她的故事让我们意识到，风光背后的隐秘往往不为人知。每一段看似美满的家庭，背后都有着无法承受的沉重。
即便如此，茹萍依然在坚持，她依然在为孩子们的未来努力着。她深知，岁月无情，但她的母爱将永远不变。她仍然相信，尽管痛苦不断，生活总会有转机，幸福也许就在前方不远处。
生活，给了她太多的考验，但她依然会走下去，带着那份深藏心底的坚持和希望。