导读 " 现代质量管理之父 " ——爱德华兹・戴明，是战后日本工业崛起的 " 幕后引擎 "，用一套质量管理哲学，彻底扭转了过去 " 日本制造 " 的廉价劣质形象。" 戴明十四条 " 的核心精髓在于他把质量从 " 技术问题 " 提升为 " 系统问题 "，强调 85% 的质量问题责任在管理系统而非员工，这些观点对当代企业经营仍然很有借鉴意义。作者 | 方振邦来源 | 摘编《百年管理》爱德华兹・戴明是美国著名统计学家和质量管理学家，被誉为 " 现代质量管理之父 "。1950 年起，戴明由道格拉斯 · 麦克阿瑟将军推荐，通过日本科学家与工程师协会向日本工商业界讲述其统计方法与质量管理的思想，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。日本企业界人士，包括大名鼎鼎的松下幸之助、盛田昭夫等都一致认为，是戴明帮助日本人甩掉了劣质产品国家的帽子，改变了日本企业的历史命运。为了纪念戴明的贡献，日本政府把日本质量管理的最高荣誉以戴明的名字命名—— " 戴明管理奖 "。▲爱德华兹・戴明与戴明管理奖戴明质量管理思想的核心包括 "14 个要点 "，人称戴明十四条。1. 企业要挖掘与投入各种资源，来使自己有一个坚定不移地提高产品质量和服务的长期目标，而不是只顾眼前的短期利益。2. 要建立一个新的质量管理制度，原则上不允许出现交货延迟、交货差错，以及交出有缺陷的产品。3. 要有从一开始就把质量寓于产品中的办法，而不要依靠后期的检验去保证产品质量。4. 要以质量为核心来全面考虑成本，即在原材料、标准件和零部件的采购上不要关注其价格高低，而要看其性价比。5. 要制定可以识别体系和非体系原因的方法，统计数据表明，85% 的质量问题是由于体系的原因，而剩下的 15% 是由于岗位的原因，查明原因后才能采取措施。6. 要建立全面、有效的岗位培训制度，不仅教授员工如何做，还要告诉他们为什么要这样做。7. 要根据不同的情境选择不同的领导风格，领导者不应只是管员工，更重要的是帮员工。8. 要在组织内形成和谐的工作氛围，消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理，促使他们积极地对工作中的问题提出自己的看法。9. 要鼓励部门之间相互协作的精神，使来自不同部门的人理解其他部门的特点，把本部门的工作做好，以方便其他部门的工作。10. 要想出可以激励、教导员工提高质量和生产率的好办法，不能只是喊口号、下指标。11. 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要检查它们是真正帮助员工做好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。12. 要把重大的责任从数量上转到质量上，使认真、用心的员工能感到他们的技艺和本领受到了尊重。13. 要实施一个强而有效的教育更新计划，以使员工的知识储备能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。14. 要在领导层内建立参与式结构，推动全体员工都不同程度地参加经营管理的改革。（引自 方振邦、韩宁著《管理百年》，中国人民大学出版社） —— · END · —— 为您推荐：华夏基石最新推出 2025 企业内训大课：这套实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，2 天学会打造线上线下一体化的顾客经营体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。
在福建的某个豪华别墅区，许世辉这个名字几乎人人皆知。身为福建的富豪，他的财富在业内堪称传奇。这位曾经风光无限的商业大佬，如今的生活却被一种深深的悲痛所笼罩。最近的一次家庭聚会中，许世辉亲自带着外孙一起玩耍，整个过程都紧紧牵着外孙的小手，仿佛世界上最珍贵的东西，生怕他从自己的手中溜走。而这一幕，也成了人们议论的焦点——一位富甲一方的企业家，如何面对失去亲人的痛苦，依旧坚持着生活的勇气。
失去独子的噩耗
许世辉的痛苦开始于几年前。那时，他的独子许博文在一次车祸中不幸丧生。对于许世辉而言，这一打击不仅仅是一个家庭成员的离世，更是他的整个世界在瞬间崩塌的标志。作为一位经历过无数商业风云的商人，许世辉在外界眼中早已是无所不能的“商业奇才”，可谁曾想到，在最脆弱的私人生活中，他依然有着无法逾越的伤痛。
在独子的丧失面前，财富、权力、名誉都显得如此苍白无力。每当夜深人静，许世辉总会在空荡的房间里，默默地回忆着与儿子共度的那些时光。那时的他，仍然充满了期许和希望，而如今，这些希望却永远停留在了过去。对于一个父亲而言，失去独子无疑是无法言喻的痛苦。每一次看到别人的孩子，许世辉都会忍不住想到曾经的儿子，心中涌上无尽的思念与悲伤。
外孙成为新的依靠
但人生始终是复杂的。许世辉的生活并没有因为儿子的离世而停止，反而，在这种极度的痛苦中，他开始重新审视自己的家庭和亲情。在他眼里，外孙的出现无疑是对生活的一种新希望。外孙的笑容、外孙的成长，逐渐成为他走出阴霾、重拾生活动力的源泉。
每当他带着外孙去公园玩耍，许世辉都紧紧牵着外孙的小手。虽然他的外孙年纪尚小，还不能理解爷爷心中的悲伤与不舍，但对于许世辉来说，外孙就是他寄托爱与希望的唯一对象。无论是在游乐场上，还是在家庭聚会中，许世辉总是尽力让外孙感受到无微不至的照顾，仿佛他在重新为自己弥补那些失去的时光。
有时候，许世辉会不由自主地想，自己是否太过依赖外孙，是否将所有未能对儿子说出的爱和话语，都寄托在了这个小小的生命上。他无法抗拒内心的那份情感，因为外孙的到来，给予了他一种被需要、被爱的感觉，让他在失落中找到了新的归属。
父亲的角色，爱与痛的双重维度
许世辉的经历让我们不禁反思，在那些光鲜亮丽的外表下，富豪们是否也和普通人一样，承受着无可言说的痛苦与失落？对于许世辉而言，财富或许能为他提供物质上的安慰，但无法抚平内心深处的伤痕。只有亲情，才能让他在失去亲人的深渊中，寻找到一丝光亮。而这种光亮，恰恰是他与外孙之间那份无法割舍的爱与依赖。
他紧牵外孙的手，不仅仅是因为保护，更是一种深沉的情感宣泄。这种情感，是从失去中衍生出来的珍惜，是在沉痛中对生活的一种温柔坚持。每一个动作，都是他对未来、对亲情的无限渴望与眷恋。
结语：爱无所不在，亲情的力量
许世辉的故事，带给我们的不仅仅是一个富豪如何应对生活的重大打击，更是一种对亲情、对爱与失落的深刻理解。在所有的物质财富和名利面前，家庭和亲情始终是每个人心中最柔软的部分。许世辉可能无法改变过去的悲剧，但他正在以自己的方式，去珍惜眼前的每一份亲情。在外孙的笑容中，他或许找回了那些失去的时光，找回了自己与家人之间永恒的联系。
爱与失，富豪与平凡人，最终都不过是对生命深处那份人性的呼唤和坚守。
