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   导读   " 现代质量管理之父 " ——爱德华兹・戴明，是战后日本工业崛起的 " 幕后引擎 "，用一套质量管理哲学，彻底扭转了过去 " 日本制造 " 的廉价劣质形象。" 戴明十四条 " 的核心精髓在于他把质量从 " 技术问题 " 提升为 " 系统问题 "，强调 85% 的质量问题责任在管理系统而非员工，这些观点对当代企业经营仍然很有借鉴意义。作者 | 方振邦来源 | 摘编《百年管理》爱德华兹・戴明是美国著名统计学家和质量管理学家，被誉为 " 现代质量管理之父 "。1950 年起，戴明由道格拉斯 · 麦克阿瑟将军推荐，通过日本科学家与工程师协会向日本工商业界讲述其统计方法与质量管理的思想，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。日本企业界人士，包括大名鼎鼎的松下幸之助、盛田昭夫等都一致认为，是戴明帮助日本人甩掉了劣质产品国家的帽子，改变了日本企业的历史命运。为了纪念戴明的贡献，日本政府把日本质量管理的最高荣誉以戴明的名字命名—— " 戴明管理奖 "。▲爱德华兹・戴明与戴明管理奖戴明质量管理思想的核心包括 "14 个要点 "，人称戴明十四条。1.   企业要挖掘与投入各种资源，来使自己有一个坚定不移地提高产品质量和服务的长期目标，而不是只顾眼前的短期利益。2.   要建立一个新的质量管理制度，原则上不允许出现交货延迟、交货差错，以及交出有缺陷的产品。3.   要有从一开始就把质量寓于产品中的办法，而不要依靠后期的检验去保证产品质量。4.   要以质量为核心来全面考虑成本，即在原材料、标准件和零部件的采购上不要关注其价格高低，而要看其性价比。5.   要制定可以识别体系和非体系原因的方法，统计数据表明，85% 的质量问题是由于体系的原因，而剩下的 15% 是由于岗位的原因，查明原因后才能采取措施。6.   要建立全面、有效的岗位培训制度，不仅教授员工如何做，还要告诉他们为什么要这样做。7.   要根据不同的情境选择不同的领导风格，领导者不应只是管员工，更重要的是帮员工。8.   要在组织内形成和谐的工作氛围，消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理，促使他们积极地对工作中的问题提出自己的看法。9.   要鼓励部门之间相互协作的精神，使来自不同部门的人理解其他部门的特点，把本部门的工作做好，以方便其他部门的工作。10.   要想出可以激励、教导员工提高质量和生产率的好办法，不能只是喊口号、下指标。11.   要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要检查它们是真正帮助员工做好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。12.   要把重大的责任从数量上转到质量上，使认真、用心的员工能感到他们的技艺和本领受到了尊重。13.   要实施一个强而有效的教育更新计划，以使员工的知识储备能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。14.   要在领导层内建立参与式结构，推动全体员工都不同程度地参加经营管理的改革。（引自 方振邦、韩宁著《管理百年》，中国人民大学出版社）  —— · END · ——  为您推荐：华夏基石最新推出 2025 企业内训大课：这套实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，2 天学会打造线上线下一体化的顾客经营体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。

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错印孙颖莎语录引骂战网暴，品牌方道歉、下架：公众危机与品牌应对

近期，因错误印刷孙颖莎语录的事件引发了社交媒体上的广泛争议。该事件不仅引起了网民的热烈讨论，甚至引发了网络暴力和大规模的骂战。品牌方的应对措施——道歉并下架相关产品——虽然是为了平息风波，但这一系列举动仍然引发了外界的深刻反思。本文将详细分析这一事件的不同方面，包括语录错误的背景、公众反应、品牌方的危机公关策略等。

事件起因：孙颖莎语录错印

此次事件的起因是在某品牌的广告宣传资料中，错误地将孙颖莎的语录印刷出来。原本应该是孙颖莎在一次比赛后对自己表现的总结和感慨，却被误印为其他不相关的内容。语录的内容本应展现出她对体育精神的追求和个人奋斗的意义，但误印的内容不仅和她的实际言论不符，甚至显得有些不合时宜，缺乏原有的积极意义。错误的语录发布后，品牌方并未立即发现问题，直到社交媒体上的热烈讨论，才被迫做出回应。

公众反应：从质疑到激烈争论

孙颖莎的粉丝和广大网民对这次语录的错误表示强烈不满，认为品牌方不仅对孙颖莎的形象没有尊重，甚至在某种程度上抹黑了她的形象。网民们纷纷表达自己对品牌的失望，质疑其专业度和对公众人物的态度。随着舆论发酵，批评的声音愈发强烈，甚至有部分网友直接发起了声讨，导致品牌方陷入了前所未有的舆论风暴。社交平台上的指责与谴责让这一事件迅速蔓延至各大媒体，品牌方无可避免地成为了舆论的焦点。

品牌方的应对策略：道歉与下架

在社交媒体上引发轩然大波后，品牌方迅速发布了公开道歉声明，承认了错误并表示会采取相应措施予以纠正。品牌方的负责人表示，品牌方并非有意冒犯孙颖莎及其粉丝，错误是由于印刷过程中出现的疏忽所致。为了平息公众愤怒，品牌方决定立即下架所有含有错误语录的广告材料，并对涉及该事件的相关产品进行回收。尽管品牌方的道歉措辞显得诚恳，但部分公众依然对这一事件表示不满，认为品牌方的应对措施太过草率，未能真正反映出对事件的重视。

网络暴力：言辞激烈与情绪失控

随着争议的进一步升温，部分网民情绪逐渐失控，开始对品牌方及其产品进行人身攻击。一些恶意的评论在社交平台上层出不穷，有网友甚至开始恶搞与品牌方相关的内容，恶化了整个网络氛围。在这一过程中，孙颖莎本人也成为了攻击的对象，尽管她并未在事件中做出任何回应。网络暴力不仅给品牌方带来了巨大的压力，也使得本应通过理性讨论解决的问题变得更加复杂。网络暴力的蔓延不仅影响了品牌形象，也对社会公众的心理健康造成了负面影响。

品牌形象：公关危机的影响

此次事件的公关危机对品牌形象造成了极大的影响。作为一家曾经以精准市场定位和良好消费者口碑为优势的品牌，其此次失误不仅让消费者产生了对其专业性和责任感的质疑，也可能影响到其未来的市场表现。在品牌方发布道歉声明后，尽管回应了公众的关切，但无法掩盖此次危机带来的品牌损失。消费者信任度的下降，可能会对品牌方未来的广告宣传和市场活动带来长期的不利影响。品牌形象的恢复需要长期的努力和更为真诚的行动。

公众人物的责任与权利

这一事件也引发了公众对体育明星与品牌之间关系的讨论。孙颖莎作为一名公众人物，言行举止自然会被放大解读。尽管她在比赛中取得了显著成绩，并树立了积极向上的形象，但在一些品牌活动中，如何合理利用她的形象仍然是一个值得深思的问题。品牌方在与名人合作时，应该尊重其言论和形象，同时在品牌传播中保持高度的专业性和审慎，以免陷入类似的公关危机。此次事件暴露出品牌方对公众人物的形象利用缺乏足够的重视，也给品牌方未来与名人合作带来了警示。

道歉的效果：能否平息争议？

虽然品牌方迅速发布了道歉声明，并采取了下架等措施，但道歉能否真正平息这场争议仍然存在疑问。在现代社会，公众对于道歉的认同并不完全来自于言辞本身，更加看重的是品牌方是否有诚意，以及他们是否会在未来采取更有效的措施以防止类似事件的发生。很多消费者表示，品牌方的道歉显得过于“官方”，缺乏真正的情感投入，未能做到对事件本质的深刻反思。单纯的道歉并未能够完全消除公众的愤怒情绪。

未来的品牌公关应对策略

从此次事件中，我们可以看到品牌公关在危机中的重要性。为了避免类似的错误发生，品牌方应在未来更加注重品牌宣传中的每一个细节，加强对广告内容的审查力度，尤其是在涉及公众人物形象时，更应慎重处理。品牌方还应建立更加完善的危机应对机制，及时发现问题并做出快速反应，避免事态进一步恶化。通过加强公关团队的专业能力，品牌方可以更好地应对可能出现的危机，保护自身的品牌形象。

这个大纲提供了事件的多维分析，并探讨了公关危机、品牌应对策略、网络暴力等方面的内容。希望这能帮助你继续扩展成完整的文章。