导读 " 现代质量管理之父 " ——爱德华兹・戴明，是战后日本工业崛起的 " 幕后引擎 "，用一套质量管理哲学，彻底扭转了过去 " 日本制造 " 的廉价劣质形象。" 戴明十四条 " 的核心精髓在于他把质量从 " 技术问题 " 提升为 " 系统问题 "，强调 85% 的质量问题责任在管理系统而非员工，这些观点对当代企业经营仍然很有借鉴意义。作者 | 方振邦来源 | 摘编《百年管理》爱德华兹・戴明是美国著名统计学家和质量管理学家，被誉为 " 现代质量管理之父 "。1950 年起，戴明由道格拉斯 · 麦克阿瑟将军推荐，通过日本科学家与工程师协会向日本工商业界讲述其统计方法与质量管理的思想，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。日本企业界人士，包括大名鼎鼎的松下幸之助、盛田昭夫等都一致认为，是戴明帮助日本人甩掉了劣质产品国家的帽子，改变了日本企业的历史命运。为了纪念戴明的贡献，日本政府把日本质量管理的最高荣誉以戴明的名字命名—— " 戴明管理奖 "。▲爱德华兹・戴明与戴明管理奖戴明质量管理思想的核心包括 "14 个要点 "，人称戴明十四条。1. 企业要挖掘与投入各种资源，来使自己有一个坚定不移地提高产品质量和服务的长期目标，而不是只顾眼前的短期利益。2. 要建立一个新的质量管理制度，原则上不允许出现交货延迟、交货差错，以及交出有缺陷的产品。3. 要有从一开始就把质量寓于产品中的办法，而不要依靠后期的检验去保证产品质量。4. 要以质量为核心来全面考虑成本，即在原材料、标准件和零部件的采购上不要关注其价格高低，而要看其性价比。5. 要制定可以识别体系和非体系原因的方法，统计数据表明，85% 的质量问题是由于体系的原因，而剩下的 15% 是由于岗位的原因，查明原因后才能采取措施。6. 要建立全面、有效的岗位培训制度，不仅教授员工如何做，还要告诉他们为什么要这样做。7. 要根据不同的情境选择不同的领导风格，领导者不应只是管员工，更重要的是帮员工。8. 要在组织内形成和谐的工作氛围，消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理，促使他们积极地对工作中的问题提出自己的看法。9. 要鼓励部门之间相互协作的精神，使来自不同部门的人理解其他部门的特点，把本部门的工作做好，以方便其他部门的工作。10. 要想出可以激励、教导员工提高质量和生产率的好办法，不能只是喊口号、下指标。11. 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要检查它们是真正帮助员工做好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。12. 要把重大的责任从数量上转到质量上，使认真、用心的员工能感到他们的技艺和本领受到了尊重。13. 要实施一个强而有效的教育更新计划，以使员工的知识储备能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。14. 要在领导层内建立参与式结构，推动全体员工都不同程度地参加经营管理的改革。（引自 方振邦、韩宁著《管理百年》，中国人民大学出版社） —— · END · —— 为您推荐：华夏基石最新推出 2025 企业内训大课：这套实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，2 天学会打造线上线下一体化的顾客经营体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。
曾打败韦唯毛阿敏，被亲弟弟狂扇耳光，一代歌后沦为保姆谋生
在璀璨的星光背后，很多明星的故事往往远比他们的光环更加扑朔迷离。曾经的音乐天后，那个打败韦唯、毛阿敏，站在时代巅峰的女歌手，最终却在家人的冷酷与社会的无情中，跌落到生活的最底层。她的名字曾响彻大街小巷，音乐是她的生命，但却因一系列无法预料的变故，走到了如今的境地。她的跌落，不仅是事业的崩塌，更是曾经风光无限的背后，隐秘而残酷的真相。
曾经的“音乐女王”
上世纪90年代末，华语流行乐坛迎来了一位璀璨的新星，她的嗓音极具穿透力，情感丰富。她的歌声充满了时代的力量，与韦唯、毛阿敏并列为华语乐坛的三大女歌手。无论是《心的祈祷》还是《相思成灾》，她的每一首歌都能打动成千上万的听众。那时，她的歌声如同一道闪电，划破黑暗的夜空，引领着无数人走向了音乐的殿堂。
她的音乐之路走得异常顺利，金奖、银奖、演唱会场场爆满，成了无数年轻人心中的偶像。但谁能想到，这样一个拥有无数荣耀的女歌手，却在一场风波中，彻底失去了她曾拥有的一切。
家庭的阴影与背叛
随着名气的上升，她的私人生活开始暴露在聚光灯下。许多人不知道的是，曾经的歌后背后藏着一个不为人知的家庭阴影。她的亲弟弟，在一场家庭纠纷中，竟然当众扇了她耳光。这一巴掌，几乎撕裂了她与家庭的最后一丝联系。
有记者爆料称，她的弟弟不仅是一个性格暴躁的人，还多次因债务问题找她借钱。她出于亲情，屡次伸出援手，但换来的却是屡次的背叛。一次次的不愉快与家庭矛盾让她心力交瘁，但最让她痛心的是，曾经亲近的人开始远离她，而那些她曾以为可以信赖的人，逐渐变得陌生且冷漠。
从歌后到保姆
随着个人生活的混乱和事业的滑坡，她的音乐事业逐渐陷入困境。曾经的流量与人气早已消散，市场对她的兴趣也急剧下降。原本站在舞台上的她，如今却不得不为生活奔波。从豪华舞台到简陋的餐桌，她的命运似乎发生了天翻地覆的变化。为了生计，她开始做起了保姆工作——这对于一个曾经拥有过辉煌的艺术生涯的人来说，简直是无法言喻的屈辱。
生活的无情并没有给她留下多少选择的余地。她不得不忍受心底的屈辱，低头为他人照料家务，甚至是抚养别人的孩子。没有了掌声，只有枯燥乏味的清洁与杂务。她的故事，成为了许多人茶余饭后的谈资，也成为了悲剧的象征——一个曾经拥有过一切的人，如今却沦为别人的保姆。
坚韧与自我救赎
尽管经历了种种不幸，但这位歌后从未放弃过生活的希望。在无数个寂寞的夜晚，她仍旧会在厨房的角落里，轻轻哼唱那些曾让她走红的歌曲。她告诉自己：“即便没有观众，我依然能够唱出属于自己的心声。”她没有选择放弃，虽然她的世界已不再闪耀，但她依然坚守着自己的信念，努力让生活恢复一些光彩。
她的经历告诉我们，人生的起伏往往是不可预测的，曾经的辉煌和荣耀，或许只是人生中的一瞬，而真正能决定命运的，往往是人内心的坚韧与不屈。
结语：荣耀的背后
这位曾经的歌后，曾打败韦唯与毛阿敏的高光时刻，成为了人们茶余饭后的传奇。而她的衰落，像一部悲剧电影，带着无奈、遗憾与反思。音乐的荣耀固然辉煌，但人心的阴影、家庭的背叛、事业的风波，才是真正考验一个人内心力量的试金石。
或许，正如她所说：“一切都会过去，人生的高潮与低谷，最终都是过眼云烟。”尽管跌入谷底，但她依然坚信，音乐终将带她走出阴霾，找回自己曾经的光芒。