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   导读   " 现代质量管理之父 " ——爱德华兹・戴明，是战后日本工业崛起的 " 幕后引擎 "，用一套质量管理哲学，彻底扭转了过去 " 日本制造 " 的廉价劣质形象。" 戴明十四条 " 的核心精髓在于他把质量从 " 技术问题 " 提升为 " 系统问题 "，强调 85% 的质量问题责任在管理系统而非员工，这些观点对当代企业经营仍然很有借鉴意义。作者 | 方振邦来源 | 摘编《百年管理》爱德华兹・戴明是美国著名统计学家和质量管理学家，被誉为 " 现代质量管理之父 "。1950 年起，戴明由道格拉斯 · 麦克阿瑟将军推荐，通过日本科学家与工程师协会向日本工商业界讲述其统计方法与质量管理的思想，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。日本企业界人士，包括大名鼎鼎的松下幸之助、盛田昭夫等都一致认为，是戴明帮助日本人甩掉了劣质产品国家的帽子，改变了日本企业的历史命运。为了纪念戴明的贡献，日本政府把日本质量管理的最高荣誉以戴明的名字命名—— " 戴明管理奖 "。▲爱德华兹・戴明与戴明管理奖戴明质量管理思想的核心包括 "14 个要点 "，人称戴明十四条。1.   企业要挖掘与投入各种资源，来使自己有一个坚定不移地提高产品质量和服务的长期目标，而不是只顾眼前的短期利益。2.   要建立一个新的质量管理制度，原则上不允许出现交货延迟、交货差错，以及交出有缺陷的产品。3.   要有从一开始就把质量寓于产品中的办法，而不要依靠后期的检验去保证产品质量。4.   要以质量为核心来全面考虑成本，即在原材料、标准件和零部件的采购上不要关注其价格高低，而要看其性价比。5.   要制定可以识别体系和非体系原因的方法，统计数据表明，85% 的质量问题是由于体系的原因，而剩下的 15% 是由于岗位的原因，查明原因后才能采取措施。6.   要建立全面、有效的岗位培训制度，不仅教授员工如何做，还要告诉他们为什么要这样做。7.   要根据不同的情境选择不同的领导风格，领导者不应只是管员工，更重要的是帮员工。8.   要在组织内形成和谐的工作氛围，消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理，促使他们积极地对工作中的问题提出自己的看法。9.   要鼓励部门之间相互协作的精神，使来自不同部门的人理解其他部门的特点，把本部门的工作做好，以方便其他部门的工作。10.   要想出可以激励、教导员工提高质量和生产率的好办法，不能只是喊口号、下指标。11.   要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要检查它们是真正帮助员工做好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。12.   要把重大的责任从数量上转到质量上，使认真、用心的员工能感到他们的技艺和本领受到了尊重。13.   要实施一个强而有效的教育更新计划，以使员工的知识储备能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。14.   要在领导层内建立参与式结构，推动全体员工都不同程度地参加经营管理的改革。（引自 方振邦、韩宁著《管理百年》，中国人民大学出版社）  —— · END · ——  为您推荐：华夏基石最新推出 2025 企业内训大课：这套实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，2 天学会打造线上线下一体化的顾客经营体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。

离婚成了68岁邓婕一生的痛，继子张默不争气，养女却越来越像丈夫

邓婕，这位曾经因《西游记》中的“王母娘娘”形象而深入人心的演员，已走过了68个春秋。她的一生充满了辉煌与风波，爱情与痛苦，但其中最深的伤痛，却是那段破裂的婚姻。离婚，成了她心头永远的痛，无法愈合的伤口。而这份痛，随着时间的推移，竟愈加深刻与难忍，尤其是在她眼前那个不争气的继子张默和日渐像丈夫的养女身上。所有的伤感与无奈，似乎都凝结在这三个人身上，成为了她人生无法逃避的枷锁。

离婚：一生的痛

邓婕与张丰毅的离婚，曾轰动一时。两人的婚姻起初看似幸福美满，但随之而来的种种问题却让这段关系逐渐走向破裂。张丰毅的沉默寡言，和邓婕渴望家庭温暖的性格形成了强烈对比。她想要的是理解与支持，而张丰毅却在事业的压力下，渐渐与她疏远。最终，两人选择了分手。这场离婚不仅撕裂了她的婚姻，也伤害了她的自尊与信念，成为她心中永远的痛。

“她的泪水和孤单，谁能懂？”这是她朋友们对邓婕的评价。她曾公开表示：“离婚是我人生中最痛苦的经历，我直到今天依然无法释怀。”即便岁月流逝，痛楚未曾减轻。对邓婕来说，离婚不仅是两个人的分离，更是她生活中那份脆弱与不安的象征。

继子张默：不争气的影像

在邓婕的心头，继子张默的种种行为也成了她无法放下的心病。张默，作为邓婕与张丰毅婚姻中的孩子，一直以来都备受关注。但与其父亲的严谨和邓婕的期许不同，张默却似乎总是未能找到自己的人生方向。多次曝光的负面新闻，让邓婕感到深深的失望。

曾经，邓婕试图为他提供一个温暖的家庭环境，希望他能够通过家庭的支持，走上正轨。但事实证明，这样的努力似乎并未得到应有的回报。张默的叛逆，甚至曾因吸毒事件让邓婕陷入了前所未有的困境。

作为母亲，她心痛得无法言喻，却又无法阻止他走上这条不归路。每当张默再次犯错，邓婕总是感到一种深深的无力感——这是她作为母亲，无法回避的责任感，也是无法解决的伤痛。

养女的转变：像丈夫的影像

更让邓婕难以忍受的，却是养女的变化。她曾把养女视为自己生命中的一部分，想要给予她一切的爱与关怀，希望她成为那个能够填补她心中空白的存在。但随着养女渐渐长大，邓婕开始发现，这个曾经天真无邪的女孩，越来越像她曾经的丈夫——张丰毅。

养女的成长过程仿佛是一种命运的嘲讽，她从性格到举止，都越来越表现出张丰毅的影像。邓婕在这一过程中感受到极大的心理冲击。她看见养女那熟悉的眼神、那同样坚定不移的态度，这让她不禁想到张丰毅，也让她在心中充满了莫名的恐惧。

她心想：“我在她身上看到了那个曾经让我痛彻心扉的男人的影子，难道命运真的这样残酷吗？”每当这一幕上演，邓婕仿佛看见了自己曾经的痛苦与迷茫，她开始思考，自己是否注定无法逃脱那段曾经的婚姻，甚至在某种意义上，连她养女的成长都充满了那个男人的影子。

生命的纠结与挣扎

邓婕的痛，不仅仅来源于离婚和继子的迷失，更源于她与自己内心深处无法解开的结。她一方面渴望家庭的和谐与幸福，另一方面又被现实和命运的残酷所束缚。无论是与张丰毅的离婚，还是继子张默的不争气，甚至是养女日渐成熟后的相似，都成为了她生活中的难以跨越的障碍。

在岁月的洗礼下，邓婕已经学会了默默承受，也逐渐学会了放手。她明白，人生中的痛苦和挑战无法避免，唯一能做的，就是接受并学会与之共存。但无论如何，那个离婚的痛依然深深烙印在她的心头，成为了她人生的无法抹去的阴影。

今天的邓婕，依然在自我挣扎和自我疗愈中前行。她不再奢求完美的家庭，只希望能够找到一种内心的平静。无论如何，她曾经深爱过的那段婚姻，那段失落的岁月，却永远不会从她的生命中抹去。

邓婕的痛，正是许多女性在经历情感与家庭波折后的共同写照。她所经历的种种挣扎，或许能够为更多在婚姻和家庭中感到迷茫与痛苦的人们，带来一丝共鸣与启示。