导读 " 现代质量管理之父 " ——爱德华兹・戴明，是战后日本工业崛起的 " 幕后引擎 "，用一套质量管理哲学，彻底扭转了过去 " 日本制造 " 的廉价劣质形象。" 戴明十四条 " 的核心精髓在于他把质量从 " 技术问题 " 提升为 " 系统问题 "，强调 85% 的质量问题责任在管理系统而非员工，这些观点对当代企业经营仍然很有借鉴意义。作者 | 方振邦来源 | 摘编《百年管理》爱德华兹・戴明是美国著名统计学家和质量管理学家，被誉为 " 现代质量管理之父 "。1950 年起，戴明由道格拉斯 · 麦克阿瑟将军推荐，通过日本科学家与工程师协会向日本工商业界讲述其统计方法与质量管理的思想，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。日本企业界人士，包括大名鼎鼎的松下幸之助、盛田昭夫等都一致认为，是戴明帮助日本人甩掉了劣质产品国家的帽子，改变了日本企业的历史命运。为了纪念戴明的贡献，日本政府把日本质量管理的最高荣誉以戴明的名字命名—— " 戴明管理奖 "。▲爱德华兹・戴明与戴明管理奖戴明质量管理思想的核心包括 "14 个要点 "，人称戴明十四条。1. 企业要挖掘与投入各种资源，来使自己有一个坚定不移地提高产品质量和服务的长期目标，而不是只顾眼前的短期利益。2. 要建立一个新的质量管理制度，原则上不允许出现交货延迟、交货差错，以及交出有缺陷的产品。3. 要有从一开始就把质量寓于产品中的办法，而不要依靠后期的检验去保证产品质量。4. 要以质量为核心来全面考虑成本，即在原材料、标准件和零部件的采购上不要关注其价格高低，而要看其性价比。5. 要制定可以识别体系和非体系原因的方法，统计数据表明，85% 的质量问题是由于体系的原因，而剩下的 15% 是由于岗位的原因，查明原因后才能采取措施。6. 要建立全面、有效的岗位培训制度，不仅教授员工如何做，还要告诉他们为什么要这样做。7. 要根据不同的情境选择不同的领导风格，领导者不应只是管员工，更重要的是帮员工。8. 要在组织内形成和谐的工作氛围，消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理，促使他们积极地对工作中的问题提出自己的看法。9. 要鼓励部门之间相互协作的精神，使来自不同部门的人理解其他部门的特点，把本部门的工作做好，以方便其他部门的工作。10. 要想出可以激励、教导员工提高质量和生产率的好办法，不能只是喊口号、下指标。11. 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要检查它们是真正帮助员工做好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。12. 要把重大的责任从数量上转到质量上，使认真、用心的员工能感到他们的技艺和本领受到了尊重。13. 要实施一个强而有效的教育更新计划，以使员工的知识储备能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。14. 要在领导层内建立参与式结构，推动全体员工都不同程度地参加经营管理的改革。（引自 方振邦、韩宁著《管理百年》，中国人民大学出版社） —— · END · —— 为您推荐：华夏基石最新推出 2025 企业内训大课：这套实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，2 天学会打造线上线下一体化的顾客经营体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。
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全智贤被抵制成功！多家品牌方连夜撤掉广告，大批粉丝宣布脱饭
娱乐圈风云变幻，一夜之间，昔日“女神”也可能跌落神坛。近日，韩国国民女神全智贤陷入风口浪尖，伴随着舆论的持续发酵，多家合作品牌连夜下架广告素材，而不少曾经忠实的粉丝也公开宣布“脱饭”。这场抵制行动不仅让人唏嘘，也再次揭开了娱乐产业与公众情绪之间的微妙关系。
从顶流女神到舆论漩涡
全智贤作为韩流代表性人物之一，凭借清新气质和精湛演技，长期霸占各大影视剧和广告代言榜单。《来自星星的你》更是让她在亚洲范围内红极一时，被誉为“收视保证”。随着时代的发展，明星光环并非牢不可破。任何风吹草动，都可能成为压垮偶像的最后一根稻草。此次抵制风波，正是公众情绪长期积累后的集中爆发。
品牌的迅速切割：理性还是被迫？
商业品牌一向对公众舆论高度敏感。全智贤事件一出，合作方第一时间选择与其保持距离：撤掉广告、下架宣传、删除相关内容。对于企业而言，这既是“自保”，也是对市场情绪的回应。在互联网时代，消费者的态度直接决定销量，任何负面舆论都可能造成不可挽回的损失。品牌的迅速行动，也折射出当下娱乐商业链条的冷酷逻辑——明星不再是不可替代的，而是随时可以被抛弃的“代言工具”。
粉丝的背叛：理智觉醒还是群体效应？
比起品牌的冷静切割，粉丝的态度更具情绪化。大量全智贤的粉丝在社交媒体上宣布“脱饭”，有人删除追星动态，有人写长文控诉，更有人表示“爱过，但到此为止”。粉丝群体曾是偶像最坚固的后盾，但如今他们的倒戈无疑加速了偶像的滑落。有人认为这是粉丝理智觉醒，不再盲目维护偶像；也有人指出，这只是跟风的群体效应，真正的铁粉依旧选择默默支持。无论如何，粉丝的分裂已成事实。
娱乐圈的残酷现实
全智贤被抵制的背后，是当下娱乐圈的一个缩影。明星与公众的关系，不再是单纯的“作品”与“观众”，而是通过社交媒体紧密绑定的“人设”与“粉丝”。一旦人设崩塌，再耀眼的成就也可能顷刻化为泡影。对明星而言，除了作品与演技，公众形象已成为事业的生命线。娱乐圈的“高光”与“落幕”之间，往往只隔着一条推特、一段视频或者一场舆论风暴。
谁才是最终赢家？
在这场风波中，品牌保全了形象，消费者赢得了话语权，而明星却成为最大的“输家”。值得深思的是：抵制的真正目的是什么？公众是否真的期待“彻底封杀”，还是只是一次情绪宣泄？历史上，不乏明星在舆论低谷后东山再起的例子。全智贤是否能借此机会沉淀、反思、重塑形象，仍有待观察。
结语
全智贤被抵制成功，既是一场娱乐圈的震荡，也是一次关于明星、品牌与公众关系的深刻警示。在流量时代，没有永恒的偶像，也没有绝对的安全感。或许，真正值得我们关注的，不只是一个明星的陨落，而是整个娱乐生态如何在巨大的舆论力量下，寻找新的平衡。
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