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   导读   " 现代质量管理之父 " ——爱德华兹・戴明，是战后日本工业崛起的 " 幕后引擎 "，用一套质量管理哲学，彻底扭转了过去 " 日本制造 " 的廉价劣质形象。" 戴明十四条 " 的核心精髓在于他把质量从 " 技术问题 " 提升为 " 系统问题 "，强调 85% 的质量问题责任在管理系统而非员工，这些观点对当代企业经营仍然很有借鉴意义。作者 | 方振邦来源 | 摘编《百年管理》爱德华兹・戴明是美国著名统计学家和质量管理学家，被誉为 " 现代质量管理之父 "。1950 年起，戴明由道格拉斯 · 麦克阿瑟将军推荐，通过日本科学家与工程师协会向日本工商业界讲述其统计方法与质量管理的思想，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。日本企业界人士，包括大名鼎鼎的松下幸之助、盛田昭夫等都一致认为，是戴明帮助日本人甩掉了劣质产品国家的帽子，改变了日本企业的历史命运。为了纪念戴明的贡献，日本政府把日本质量管理的最高荣誉以戴明的名字命名—— " 戴明管理奖 "。▲爱德华兹・戴明与戴明管理奖戴明质量管理思想的核心包括 "14 个要点 "，人称戴明十四条。1.   企业要挖掘与投入各种资源，来使自己有一个坚定不移地提高产品质量和服务的长期目标，而不是只顾眼前的短期利益。2.   要建立一个新的质量管理制度，原则上不允许出现交货延迟、交货差错，以及交出有缺陷的产品。3.   要有从一开始就把质量寓于产品中的办法，而不要依靠后期的检验去保证产品质量。4.   要以质量为核心来全面考虑成本，即在原材料、标准件和零部件的采购上不要关注其价格高低，而要看其性价比。5.   要制定可以识别体系和非体系原因的方法，统计数据表明，85% 的质量问题是由于体系的原因，而剩下的 15% 是由于岗位的原因，查明原因后才能采取措施。6.   要建立全面、有效的岗位培训制度，不仅教授员工如何做，还要告诉他们为什么要这样做。7.   要根据不同的情境选择不同的领导风格，领导者不应只是管员工，更重要的是帮员工。8.   要在组织内形成和谐的工作氛围，消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理，促使他们积极地对工作中的问题提出自己的看法。9.   要鼓励部门之间相互协作的精神，使来自不同部门的人理解其他部门的特点，把本部门的工作做好，以方便其他部门的工作。10.   要想出可以激励、教导员工提高质量和生产率的好办法，不能只是喊口号、下指标。11.   要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要检查它们是真正帮助员工做好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。12.   要把重大的责任从数量上转到质量上，使认真、用心的员工能感到他们的技艺和本领受到了尊重。13.   要实施一个强而有效的教育更新计划，以使员工的知识储备能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。14.   要在领导层内建立参与式结构，推动全体员工都不同程度地参加经营管理的改革。（引自 方振邦、韩宁著《管理百年》，中国人民大学出版社）  —— · END · ——  为您推荐：华夏基石最新推出 2025 企业内训大课：这套实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，2 天学会打造线上线下一体化的顾客经营体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。

婚姻，是两个人共同编织的梦想，也是两个灵魂深深交融的地方。在这个看似美好但实则复杂的关系中，沟通往往被忽视，成为许多婚姻问题的根源。近日，艾伦因陈乔恩提出离婚而情绪崩溃，泪水中透露出婚姻中最深的无奈。这一幕深深触动了无数网友的心，也让人们不禁反思：沟通在婚姻中究竟有多重要？

1. 婚姻中的沉默杀手

婚姻中的问题，往往不是一夜之间爆发的。它是时间的沉淀，是双方长期忽视彼此需求与感受的结果。当艾伦站在镜头前，面对陈乔恩冷冷的离婚言辞时，他的眼中流露出的不仅仅是伤心，更是一种深深的迷茫与无助。这一刻，所有的情感爆发似乎都指向一个核心问题：缺乏有效的沟通。

沟通，是婚姻中最基本也是最重要的元素。它不是单纯的语言交流，更是情感的传递与理解的建立。当夫妻两人开始沉默，开始习惯性地回避问题时，矛盾便悄无声息地蔓延。没有足够的沟通，就没有理解，没有理解，便没有解决问题的途径。艾伦与陈乔恩的痛苦，正是沟通障碍的深刻体现。

2. 情感的误解：沉默带来的裂痕

情感的沟通，不仅仅是分享日常的琐事，更是心灵的碰撞与共鸣。陈乔恩提出离婚，不仅是对艾伦行为的反应，也是她长期以来情感需求未被满足的结果。在婚姻中，夫妻双方常常会因生活压力、事业发展等因素陷入自我封闭的状态，渐渐失去了对彼此情感的关注和倾听。

艾伦的泪水，不仅是因为爱情的破碎，更是因为他未曾意识到婚姻中的那份“沉默杀手”——忽视彼此内心的真实声音。当两个人无法站在对方的角度思考时，误解便会在不知不觉中积累，最后形成无法跨越的鸿沟。婚姻的矛盾，往往就藏在这一份份无声的误解之中。

3. 沟通：重建信任的桥梁

面对婚姻中的危机，最有效的解药就是沟通。艾伦与陈乔恩之间的问题，或许并不是不可调和的。通过真诚的对话，理解对方的情感需求，重新审视彼此的关系，才是解决问题的正确方式。无论是喜悦还是愤怒，伤痛还是困惑，只有通过有效的沟通，才能触及心灵的最深处，重新建立起彼此之间的信任与理解。

婚姻中的沟通，并不意味着在任何时候都要找到完美的解决方案，更多的是在于倾听与尊重。在沟通中，双方可以坦诚地表达自己的情感与想法，而不是让沉默和猜疑占据主导地位。当两个人能够站在对方的立场思考问题时，许多矛盾便能迎刃而解。

4. 婚姻中的沟通技巧

沟通在婚姻中虽然重要，但并非每次对话都能带来积极的效果。在婚姻中，学会如何沟通同样至关重要。夫妻双方应避免在情绪激动时进行讨论。怒火中的对话往往只会让局势更加恶化。要学会倾听。倾听并非只是听对方说什么，更重要的是感受对方的情感，理解对方的需求。给予对方空间与尊重。在婚姻中，每个人都需要有自我空间，过度的控制与束缚只会让沟通变得更加困难。

5. 婚姻的转折点：从危机中走向新的开始

艾伦因陈乔恩的离婚言辞而落泪，或许是一个婚姻转折点的开始。如果他们能够通过真诚的沟通，重拾彼此的信任与爱，那么这场危机或许能变成一次婚姻的重生。正如很多婚姻专家所言，婚姻中的问题并非不可克服，关键在于夫妻双方是否愿意共同努力，去面对并解决问题。婚姻，不是一个完美无缺的理想状态，而是两个 imperfect 人在一起，不断磨合与成长的过程。

6.

婚姻，犹如一条充满波折的航道，只有通过相互的沟通与理解，才能找到平稳的航行路线。艾伦与陈乔恩的泪水，提醒了我们每一个人，在婚姻中，我们不应回避困难与痛苦，而应该勇敢地面对问题，用真诚与耐心去沟通、去修复。婚姻中的每一次低谷，都是成长的机会，只要我们愿意敞开心扉，倾听对方的声音，彼此就能走得更远。

这不仅是艾伦与陈乔恩的故事，更是每一对夫妻的警示。让我们从中学到：沟通，才是婚姻永恒不变的法宝。