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   导读   " 现代质量管理之父 " ——爱德华兹・戴明，是战后日本工业崛起的 " 幕后引擎 "，用一套质量管理哲学，彻底扭转了过去 " 日本制造 " 的廉价劣质形象。" 戴明十四条 " 的核心精髓在于他把质量从 " 技术问题 " 提升为 " 系统问题 "，强调 85% 的质量问题责任在管理系统而非员工，这些观点对当代企业经营仍然很有借鉴意义。作者 | 方振邦来源 | 摘编《百年管理》爱德华兹・戴明是美国著名统计学家和质量管理学家，被誉为 " 现代质量管理之父 "。1950 年起，戴明由道格拉斯 · 麦克阿瑟将军推荐，通过日本科学家与工程师协会向日本工商业界讲述其统计方法与质量管理的思想，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。日本企业界人士，包括大名鼎鼎的松下幸之助、盛田昭夫等都一致认为，是戴明帮助日本人甩掉了劣质产品国家的帽子，改变了日本企业的历史命运。为了纪念戴明的贡献，日本政府把日本质量管理的最高荣誉以戴明的名字命名—— " 戴明管理奖 "。▲爱德华兹・戴明与戴明管理奖戴明质量管理思想的核心包括 "14 个要点 "，人称戴明十四条。1.   企业要挖掘与投入各种资源，来使自己有一个坚定不移地提高产品质量和服务的长期目标，而不是只顾眼前的短期利益。2.   要建立一个新的质量管理制度，原则上不允许出现交货延迟、交货差错，以及交出有缺陷的产品。3.   要有从一开始就把质量寓于产品中的办法，而不要依靠后期的检验去保证产品质量。4.   要以质量为核心来全面考虑成本，即在原材料、标准件和零部件的采购上不要关注其价格高低，而要看其性价比。5.   要制定可以识别体系和非体系原因的方法，统计数据表明，85% 的质量问题是由于体系的原因，而剩下的 15% 是由于岗位的原因，查明原因后才能采取措施。6.   要建立全面、有效的岗位培训制度，不仅教授员工如何做，还要告诉他们为什么要这样做。7.   要根据不同的情境选择不同的领导风格，领导者不应只是管员工，更重要的是帮员工。8.   要在组织内形成和谐的工作氛围，消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理，促使他们积极地对工作中的问题提出自己的看法。9.   要鼓励部门之间相互协作的精神，使来自不同部门的人理解其他部门的特点，把本部门的工作做好，以方便其他部门的工作。10.   要想出可以激励、教导员工提高质量和生产率的好办法，不能只是喊口号、下指标。11.   要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要检查它们是真正帮助员工做好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。12.   要把重大的责任从数量上转到质量上，使认真、用心的员工能感到他们的技艺和本领受到了尊重。13.   要实施一个强而有效的教育更新计划，以使员工的知识储备能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。14.   要在领导层内建立参与式结构，推动全体员工都不同程度地参加经营管理的改革。（引自 方振邦、韩宁著《管理百年》，中国人民大学出版社）  —— · END · ——  为您推荐：华夏基石最新推出 2025 企业内训大课：这套实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，2 天学会打造线上线下一体化的顾客经营体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。

李乃文，作为一位在影视行业取得一定成就的演员，曾因其扎实的演技和稳定的作品受到观众喜爱。近期的一举动却让他迅速从“好男人”形象转变为“口碑暴跌”的负面代表。这一变化究竟是如何发生的？李乃文也许没想到，仅凭这一举动，竟然会让他迅速陷入舆论漩涡之中，口碑骤降，甚至影响了他的事业发展。

1. 李乃文的公众形象转变

李乃文一度在公众眼中是一位低调、务实的演员。长期以来，他通过细腻的演技和真诚的态度赢得了观众的信任。他的角色塑造通常比较亲民，给人一种温文尔雅、值得依赖的感觉。随着时间的推移，李乃文的某些行为和言论开始引发媒体的关注。尤其是在一次公众活动中，他的一番不慎言论迅速让他的形象发生了巨大转变。这番言论的内容虽然并非特别过激，但却引发了广泛的争议，使得李乃文逐渐从“人气演员”转变为“被舆论审视的对象”。

2. 负面言论的触发点

李乃文的“口碑暴跌”并非是单一事件的结果。某次采访中，他的一句无心之言直接让舆论焦点转向了他。这句话虽然在当时似乎并不出格，但由于表达不够精准，且语气略显傲慢，引发了网友们的强烈反应。他对一些业内现象的看法过于直白，甚至带有一些自以为是的语气，这让不少人认为他有些目中无人，缺乏自省。而这类言论，往往容易激起公众的反感和不满。

3. 网络暴力的催化作用

随着李乃文言论的曝光，网友们开始对其进行口诛笔伐。社交媒体上各种对他进行攻击的言论层出不穷，甚至一些过激的评论让事情变得更加复杂。网络暴力的催化作用使得李乃文的“口碑暴跌”加剧了。他从一个受到好评的演员，迅速被推向了舆论的风口浪尖，而这些负面评论无论真假，都在无形中影响了公众的看法。即便他做出道歉或澄清，舆论的基调已经难以逆转。

4. 公众形象的崩塌

李乃文的形象崩塌不仅仅是因为一时的不慎言论，更因为他处理问题的方式也让公众感到失望。在事件发生后的处理过程中，李乃文的态度显得过于消极，他并未及时给出明确的解释和诚恳的道歉，反而通过微博等平台发布了一些模糊不清的声明。这种处理方式让公众觉得他并没有真正认识到问题的严重性，反而让一些曾经支持他的粉丝产生了失望。这种处理方式无疑加剧了舆论对他的不信任，也让他原本稳固的公众形象迅速崩塌。

5. 经纪团队的处理失误

李乃文在危机公关上的失误，与其经纪团队的应对不当密切相关。作为公众人物，李乃文的每一个行动和言辞都会被放大，而经纪团队的角色至关重要。李乃文的经纪团队在处理危机时显得缺乏敏捷性和专业性。该团队未能在第一时间有效地与公众沟通，也没有充分预见到事件可能带来的负面影响。这种缺乏预判和应急方案的处理方式，使得事态不断升级，口碑暴跌的速度也愈发迅猛。

6. 各方反应与影响

李乃文事件的发酵不仅仅局限于网络上的舆论攻击，甚至连业内人士也开始对此表示关注。一些合作伙伴对他的态度产生了疑虑，甚至有部分曾计划与他合作的影视公司，选择暂停与其的合作项目。李乃文的“口碑暴跌”逐渐影响了他在行业中的地位。虽然他依然是一位有实力的演员，但公众对他的印象已经不再如从前那般单纯和正面。与此一些同行也纷纷表态，认为李乃文在处理这类事件时，缺乏成熟的公众应对能力。这些反应进一步加剧了李乃文的“口碑暴跌”。

7. 演艺事业的后续影响

口碑的暴跌不仅仅带来了短期的舆论压力，也对李乃文的演艺事业产生了长远影响。曾经吸引他的广告商和品牌代言人，开始减少了与他的合作。一些本应顺利接洽的影视项目也在他事件发酵后停滞不前。李乃文的演艺生涯似乎进入了一个尴尬的阶段，他不得不通过新的努力去重建自己的公众形象。对此，李乃文曾多次表示，他希望通过一部新的作品来恢复自己的形象，但显然，这一过程将会是漫长且充满挑战的。

8. 总结与反思

李乃文的“口碑暴跌”事件给了我们一个深刻的教训。作为公众人物，每一次言行举止都可能成为舆论的焦点，公众的认同与喜爱是建立在良好的沟通和形象基础之上的。李乃文虽然在演艺事业中具有一定的实力和经验，但在危机处理、言辞表达以及公众形象的维护方面仍显不足。只有在意识到这一点后，他才能真正开始反思并重建自己的形象。而对于观众而言，了解艺人真实的一面固然重要，但如何理性看待他们的失误，避免过度放大其短暂的错误，也是我们每个人应当思考的问题。