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   导读   " 现代质量管理之父 " ——爱德华兹・戴明，是战后日本工业崛起的 " 幕后引擎 "，用一套质量管理哲学，彻底扭转了过去 " 日本制造 " 的廉价劣质形象。" 戴明十四条 " 的核心精髓在于他把质量从 " 技术问题 " 提升为 " 系统问题 "，强调 85% 的质量问题责任在管理系统而非员工，这些观点对当代企业经营仍然很有借鉴意义。作者 | 方振邦来源 | 摘编《百年管理》爱德华兹・戴明是美国著名统计学家和质量管理学家，被誉为 " 现代质量管理之父 "。1950 年起，戴明由道格拉斯 · 麦克阿瑟将军推荐，通过日本科学家与工程师协会向日本工商业界讲述其统计方法与质量管理的思想，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。日本企业界人士，包括大名鼎鼎的松下幸之助、盛田昭夫等都一致认为，是戴明帮助日本人甩掉了劣质产品国家的帽子，改变了日本企业的历史命运。为了纪念戴明的贡献，日本政府把日本质量管理的最高荣誉以戴明的名字命名—— " 戴明管理奖 "。▲爱德华兹・戴明与戴明管理奖戴明质量管理思想的核心包括 "14 个要点 "，人称戴明十四条。1.   企业要挖掘与投入各种资源，来使自己有一个坚定不移地提高产品质量和服务的长期目标，而不是只顾眼前的短期利益。2.   要建立一个新的质量管理制度，原则上不允许出现交货延迟、交货差错，以及交出有缺陷的产品。3.   要有从一开始就把质量寓于产品中的办法，而不要依靠后期的检验去保证产品质量。4.   要以质量为核心来全面考虑成本，即在原材料、标准件和零部件的采购上不要关注其价格高低，而要看其性价比。5.   要制定可以识别体系和非体系原因的方法，统计数据表明，85% 的质量问题是由于体系的原因，而剩下的 15% 是由于岗位的原因，查明原因后才能采取措施。6.   要建立全面、有效的岗位培训制度，不仅教授员工如何做，还要告诉他们为什么要这样做。7.   要根据不同的情境选择不同的领导风格，领导者不应只是管员工，更重要的是帮员工。8.   要在组织内形成和谐的工作氛围，消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理，促使他们积极地对工作中的问题提出自己的看法。9.   要鼓励部门之间相互协作的精神，使来自不同部门的人理解其他部门的特点，把本部门的工作做好，以方便其他部门的工作。10.   要想出可以激励、教导员工提高质量和生产率的好办法，不能只是喊口号、下指标。11.   要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要检查它们是真正帮助员工做好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。12.   要把重大的责任从数量上转到质量上，使认真、用心的员工能感到他们的技艺和本领受到了尊重。13.   要实施一个强而有效的教育更新计划，以使员工的知识储备能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。14.   要在领导层内建立参与式结构，推动全体员工都不同程度地参加经营管理的改革。（引自 方振邦、韩宁著《管理百年》，中国人民大学出版社）  —— · END · ——  为您推荐：华夏基石最新推出 2025 企业内训大课：这套实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，2 天学会打造线上线下一体化的顾客经营体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。

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没想到，师父郭德纲仅凭一个举动，再次让岳云鹏实现口碑暴跌！

近期，岳云鹏因其师父郭德纲的一个举动，迎来了又一波口碑的暴跌。曾经深受观众喜爱的岳云鹏，不仅在舞台上崭露头角，私下里也因为与郭德纲的深厚师徒关系而获得了一众粉丝的支持。郭德纲的一次行为，却让岳云鹏的形象出现了重大的跌落。人们纷纷表示，原本应该是师徒携手共进的局面，竟然演变成了岳云鹏的口碑危机。

1. 岳云鹏的“口碑危机”背后

岳云鹏一直以来以其幽默、接地气的形象赢得了大批观众的喜爱，特别是在郭德纲的帮助下，他的事业蒸蒸日上。随着时间的推移，岳云鹏的言行举止却开始逐渐引发争议。许多观众开始质疑他的真实性格，而这种口碑的变化，直接与郭德纲的一次举动密切相关。虽然岳云鹏在相声领域的表现依然稳固，但观众对于他私生活的关注却让他的形象受到了挑战。

2. 师徒关系的微妙变化

郭德纲与岳云鹏的师徒关系，一直是圈内外津津乐道的话题。郭德纲对岳云鹏的提携和培养，曾一度让岳云鹏获得了众多机会。随着时间的推移，师徒之间的关系开始出现微妙变化。郭德纲的一些举动，尤其是在公共场合的言语和行为，逐渐让岳云鹏的形象受到了负面影响。许多人开始认为，岳云鹏的成功并非完全依赖于个人能力，更多的是因为背后有郭德纲的庇护，这无形中增加了外界对岳云鹏的质疑。

3. 一场公开场合的“尴尬”事件

有一次，郭德纲在某公共场合中对岳云鹏的表现做出了评论，而这一评论引发了广泛的讨论。郭德纲在场面上幽默的调侃，似乎在暗示岳云鹏的不足之处。虽然郭德纲以轻松的口吻说出这些话，但却让观众感到一种“打击感”。岳云鹏当时的表情显得有些不自然，而这一幕被媒体捕捉并广泛传播，成为了网络热议的焦点。许多人开始质疑，这样的言论是否对岳云鹏造成了不必要的压力，甚至让他在公众面前的形象产生了裂痕。

4. 岳云鹏的“形象翻车”

岳云鹏的形象原本是阳光、接地气且极具亲和力的，但随着时间的推移，部分观众开始对他的形象产生质疑。在郭德纲的这一举动之后，岳云鹏的形象急速下滑。许多人觉得，他的幽默感和接地气的风格开始变得有些做作，原本自然而然的笑点也开始让人觉得矫揉造作。这一转变让他在观众心中的地位急速下滑，甚至出现了“口碑暴跌”的现象。

5. 岳云鹏的应对方式问题

面对口碑的暴跌，岳云鹏的应对方式也成为了人们讨论的焦点。他并没有像很多公众人物那样及时澄清或做出回应，反而选择了沉默。这种沉默在一些人看来，是一种成熟的处理方式，但也有许多人认为，岳云鹏如果能在第一时间进行适当的回应，可能会为自己挽回一部分形象。岳云鹏的低调与内敛，让他看起来有些消极，这无疑给他的形象增加了负担。

6. 反思郭德纲的角色定位

郭德纲作为岳云鹏的师父，在他的人生与事业中扮演了至关重要的角色。郭德纲的行为是否该更加谨慎，也成为了不少人讨论的话题。作为公众人物，郭德纲的每一个举动都会对岳云鹏产生连锁反应。对于岳云鹏而言，或许他需要从这一事件中反思，是否应该更加独立，而不依赖过多的“师父光环”。这一事件也暴露了两人关系中的微妙之处，郭德纲是否过于“照顾”岳云鹏，导致了他在公众面前的“不真实”形象。

通过以上各个方面的分析，我们可以看到，郭德纲的一次举动，虽然看似是无心之举，却引发了岳云鹏形象的巨大波动。这种口碑的变化不仅源于外界的评价，还与岳云鹏自身的处理方式、郭德纲的角色定位等多重因素息息相关。在今后的事业发展中，岳云鹏能否找到适合自己的定位，并在公众面前重新赢得信任和支持，还需要时间来检验。