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   导读   " 现代质量管理之父 " ——爱德华兹・戴明，是战后日本工业崛起的 " 幕后引擎 "，用一套质量管理哲学，彻底扭转了过去 " 日本制造 " 的廉价劣质形象。" 戴明十四条 " 的核心精髓在于他把质量从 " 技术问题 " 提升为 " 系统问题 "，强调 85% 的质量问题责任在管理系统而非员工，这些观点对当代企业经营仍然很有借鉴意义。作者 | 方振邦来源 | 摘编《百年管理》爱德华兹・戴明是美国著名统计学家和质量管理学家，被誉为 " 现代质量管理之父 "。1950 年起，戴明由道格拉斯 · 麦克阿瑟将军推荐，通过日本科学家与工程师协会向日本工商业界讲述其统计方法与质量管理的思想，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。日本企业界人士，包括大名鼎鼎的松下幸之助、盛田昭夫等都一致认为，是戴明帮助日本人甩掉了劣质产品国家的帽子，改变了日本企业的历史命运。为了纪念戴明的贡献，日本政府把日本质量管理的最高荣誉以戴明的名字命名—— " 戴明管理奖 "。▲爱德华兹・戴明与戴明管理奖戴明质量管理思想的核心包括 "14 个要点 "，人称戴明十四条。1.   企业要挖掘与投入各种资源，来使自己有一个坚定不移地提高产品质量和服务的长期目标，而不是只顾眼前的短期利益。2.   要建立一个新的质量管理制度，原则上不允许出现交货延迟、交货差错，以及交出有缺陷的产品。3.   要有从一开始就把质量寓于产品中的办法，而不要依靠后期的检验去保证产品质量。4.   要以质量为核心来全面考虑成本，即在原材料、标准件和零部件的采购上不要关注其价格高低，而要看其性价比。5.   要制定可以识别体系和非体系原因的方法，统计数据表明，85% 的质量问题是由于体系的原因，而剩下的 15% 是由于岗位的原因，查明原因后才能采取措施。6.   要建立全面、有效的岗位培训制度，不仅教授员工如何做，还要告诉他们为什么要这样做。7.   要根据不同的情境选择不同的领导风格，领导者不应只是管员工，更重要的是帮员工。8.   要在组织内形成和谐的工作氛围，消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理，促使他们积极地对工作中的问题提出自己的看法。9.   要鼓励部门之间相互协作的精神，使来自不同部门的人理解其他部门的特点，把本部门的工作做好，以方便其他部门的工作。10.   要想出可以激励、教导员工提高质量和生产率的好办法，不能只是喊口号、下指标。11.   要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要检查它们是真正帮助员工做好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。12.   要把重大的责任从数量上转到质量上，使认真、用心的员工能感到他们的技艺和本领受到了尊重。13.   要实施一个强而有效的教育更新计划，以使员工的知识储备能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。14.   要在领导层内建立参与式结构，推动全体员工都不同程度地参加经营管理的改革。（引自 方振邦、韩宁著《管理百年》，中国人民大学出版社）  —— · END · ——  为您推荐：华夏基石最新推出 2025 企业内训大课：这套实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，2 天学会打造线上线下一体化的顾客经营体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。

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“嘎子”被抓后的震动事件

近期，一起社会事件引起了广泛关注，那就是以“嘎子”出名的演员在因涉嫌某些不当行为被警方抓捕后，涉及到了潘长江的名誉危机。许多媒体报道了“嘎子”被抓后，潘长江在此事件中的牵连，甚至被误传为参与了销售假酒等不法行为。与释永信事件相似，这种无端的指控一度让潘长江陷入了舆论的漩涡。潘长江被牵连的原因在于他与“嘎子”的长时间合作，以及两人关系的密切。很多人开始质疑潘长江的个人形象，媒体的过度报道让这一事件持续发酵，尽管他一直坚称与“嘎子”无关，但辟谣的效果并不显著。接下来，我们将从不同的角度来分析这一事件的影响及其背后潜藏的舆论操作。

潘长江的形象危机

作为一位资深演员，潘长江的个人形象一向为大众所熟知并受人喜爱。多年来，他凭借扎实的演技和亲和力获得了广泛的粉丝群体。“嘎子”事件的爆发，却让潘长江的形象一度遭到严重挑战。虽然潘长江在事发初期就公开声明，称自己与“嘎子”没有直接关系，并且对他所涉不法行为表示深深的遗憾，但这一辟谣声明未能立刻平息公众的疑虑。对于许多网友来说，潘长江与“嘎子”之间的合作关系使他们产生了种种联想，因此无论潘长江如何辟谣，都难以摆脱这次风波的影响。

媒体报道的夸大与误导

媒体在报道“嘎子”事件时，往往过度夸大了潘长江的角色，甚至出现了虚假信息的传播。有些报道中提到潘长江不仅与“嘎子”有长期的合作关系，还被指控涉及到“卖假酒”等非法行为。这些未经证实的报道迅速传播开来，不仅让潘长江陷入了舆论漩涡，也影响了他的职业生涯。事实证明，这些指控是毫无根据的，潘长江根本没有参与其中。媒体的失实报道却造成了巨大的公众误解，也让潘长江陷入了极大的名誉危机之中。

社交媒体的放大效应

在当今的社交媒体时代，信息传播速度之快、覆盖范围之广，使得任何一件事件都能迅速被放大并引发广泛讨论。潘长江的形象危机同样受到了这一现象的影响。许多网友在社交平台上发表个人看法，有的为潘长江辩护，有的则选择站在反对的立场。社交媒体成为了“嘎子”事件的放大器，迅速扩散了有关潘长江的各种谣言，公众对事件的关注点逐渐从“嘎子”本人的行为转移到了潘长江的参与程度上。这种情况无疑加重了潘长江的困境。

辟谣的艰难与挑战

尽管潘长江多次通过媒体和个人社交平台辟谣，强调自己并没有参与任何不法行为，但对于公众而言，这种辟谣的效果并不显著。与释永信事件中的一些类似情况相似，尽管被误传的信息早已澄清，但舆论的定势往往很难改变。潘长江所遭遇的情况，正是公众对于明星形象的过度关注，以及对负面新闻的无限放大。这也让他意识到，在社交媒体和舆论场中，名誉的恢复比实际的澄清更加困难。

法律与舆论的双重压力

在这个信息爆炸的时代，明星面对的不仅是舆论的压力，还有法律上的潜在风险。虽然潘长江通过法律途径保护自己的名誉，并且积极采取措施，要求相关媒体和平台删除不实内容，但他依然受到了一定的舆论压力。这一方面说明了公众对明星的过度关注，另一方面也揭示了法律在保护个人名誉方面的不足。在这个信息化社会，如何平衡法律与舆论的关系，成为了一个亟待解决的问题。

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